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Explica los fundamentos técnicos relacionados con el servicio al cliente.
Importancia para las empresas de turismo.

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Cindy Navarrete Gutiérrez
Cindy Navarrete Gutiérrez
Costa Rica

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Explica los fundamentos técnicos relacionados con el servicio al cliente. Importancia para las empresas de turismo.

by Cindy Navarrete Gutiérrez
1

“Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un prestador con el fin de que el cliente obtenga un producto o servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo”.

2

" Organización y personal destinado a cuidar intereses o satisfacer necesidades del público o de alguna entidad oficial o privada".

3

Son las personas más importantes de la empresa.

4

Se compone de personas que trabajan dentro de una misma empresa, sin importar el rango.

5

Tener esa actitud positiva por ayudar a los demás.

6

“El conjunto de características inherentes de un bien o servicio que satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes.

7

Se compone de aquellas personas que comúnmente vienen a nuestra empresa a intercambiar bienes o servicios.

8

Es la persona que atiende a la clientela mediante un contrato real, representa a la empresa, sus productos y servicios.

9

"La totalidad de las características de una entidad (proceso, producto, sistema o persona) que le confieren aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas".

10

Los productos o servicios que se hacen galantes de promover la calidad en todo lo que ofrecen y hacen, buscan darle lo mejor a los clientes.

11

Conjunto de acciones sincrónicas implementadas en la atención de todos los servicios comprados por un(a) turista, por ejemplo, recorrido turístico, alojamiento, planes de alimentación, diversión, entre otros.

12

El Servicio turístico al Cliente o Atención al Turista es vital en la prestación de un servicio, ya sea, un vuelo, un recorrido turístico (tour), un alojamiento, una comida, pero lo indispensable es la experiencia del cliente.

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