C.P. GESTIÓN LLAMADAS DE TAD

Froggy Jumps

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Preguntas CP Módulo 3

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Angeles DM

Spain

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Froggy Jumps C.P. GESTIÓN LLAMADAS DE TADOnline version Preguntas CP Módulo 3 by Angeles DM 1 Qué elemento es obligatorio para acceder al sistema informático en TAD a Contraseña personal b Huella dactirlar c Firma manual 2 Qué debe hacer el personal de teleasistencia al terminar su turno a Cerrar sesión y de esta forma proteger los datos b Apagar el equipo sin cerrar la sesión c Dejar nuestra sesión abierta para que las compañeras la puedan ver y con ellos los datos 3 Dime un ejemplo de HARDWARE en TELEASISTENCIA a Auriculares con micrófono b Base de datos c Programa informático de gestión 4 Qué significa triaje en TELEASISTENCIA a Evaluar la situación y movilizar o gestionar recurso mas adecuado b Llamar al 112 c Confirmar datos personales 5 1.Suena una alarma en TAD 2.La persona dice que le duele el pecho y tiene antecedentes de infartos 3.Tu gestión sería...... a Movilizar 112 y gestionar la entrada en el domicilio dependiendo de la ficha b Solicitar cita en centro de salud que le corresponda c Que vaya alguien de la central para evaluar la situación 6 1.Suena una alarma del colgante de una p.u. y estás en tu turno de trabajo por la mañana. 2. Te contesta la persona usuaria diciendo que se ha equivocado por lo que a Respondería que no pasa nada, que esos errores pasan y le deseo un buen día. b Enviaría al 112 y bomberos. Es una alarma c Movilizaría a su familia 7 Suena una alarma y al contestar en tu turno de trabajo la persona usuaria te dice que quiere saber qué centro de salud tiene porque se ha cambiado de domicilio hace poco y no se acuerda a Informas de centro de salud consultando la ficha de la p.u. o bien informas con google b Le cuelgas la llamada y le comentas que no estás para atender esas situaciones c Le atiendes, pero le comentas adecuadamente que tu solo estás para urgencias y que no vuelva a pasar 8 Qué nivel de urgencia hay si suena una alarma y hay contacto verbal con la persona a Hay que establecerla en función de la información que la persona te dé y de su expediente personal b Grave. Si hay una alarma o llamada entrante es siempre movilización de 112 c Grave. Si hay una alarma o llamada entrante es siempre movilización de 112 y bomberos 9 De estas situaciones cuál podría ser una incidencia técnica a Rotura del cordón del colgante de la persona usuaria b Caída de la persona usuaria c No recordar la contraseña 10 Estás en tu turno de trabajo y te llama una persona A porque se le ha roto el cordón del colgante y otra persona B porque se le ha estropeado el colgante. Ante estas situaciones tu.... a Recogería como incidencia mas grave y prioritaria la B b En este caso, se priorizaría la incidencia de A porque ha llamado primero c En este caso, se gestionaría por orden alfabético del primer apellido 11 De este tipo de información del expediente de la persona usuaria cuál consideras que NO es especialmente sensible... a El lugar donde veranea b Enfermedades y operaciones que ha tenido c Los datos sociales como si pude pagar la luz o no 12 Te llama una persona para comunicarte que se va de vacaciones mañana y que vuelve el 15 de septiembre a Le saludo,deseo buenas vacaciones y agendo llamada a partir del día 15 de septiembre b Le saludo,deseo buenas vacaciones y agendo llamada a partir del día 15 de agosto c Le saludo,deseo buenas vacaciones y agendo llamada a partir del día 15 de diciembre 13 Estás en tu turno de trabajo y suena una alarma y es una urgencia real. Qué técnicas de comunicación realizarías..... a Escucha activa, empatía, mostrar seguridad y calma. b Escucha activa, simpatía y contar un chiste, seguridad y calma c Escucha activa, empatía y mostrar superioridad porque soy la profesional de TAD 14 Suena una alarma y es una persona a la que le ha fallecido un hijo y se muestra triste a Saludo corporativo, dejar hablar sin interrumpir y acompañar en el proceso b Saludo corporativo, dejar hablar y contarle personas de mi familia han pasado por lo mismo c Saludo corporativo, dejar hablar 5 minutos y pasar a la siguiente llamada. 15 Es domingo y nos llama una persona usuaria del servicio de Coruña. Quiere saber farmacias de guardia. a Saludo corporativo, presentación y escucho activamente lo que me está pidiendo y doy información b Saludo corporativo, presentación y le comento que es domingo y que solo se atienden alarmas urgentes c Saludo corporativo, presentación y comentarle que busque a un nieto que se lo busque

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Qué elemento es obligatorio para acceder al sistema informático en TAD

Qué debe hacer el personal de teleasistencia al terminar su turno

Dime un ejemplo de HARDWARE en TELEASISTENCIA

Qué significa triaje en TELEASISTENCIA

1.Suena una alarma en TAD 2.La persona dice que le duele el pecho y tiene antecedentes de infartos 3.Tu gestión sería......

1.Suena una alarma del colgante de una p.u. y estás en tu turno de trabajo por la mañana. 2. Te contesta la persona usuaria diciendo que se ha equivocado por lo que

Suena una alarma y al contestar en tu turno de trabajo la persona usuaria te dice que quiere saber qué centro de salud tiene porque se ha cambiado de domicilio hace poco y no se acuerda

Qué nivel de urgencia hay si suena una alarma y hay contacto verbal con la persona

De estas situaciones cuál podría ser una incidencia técnica

Estás en tu turno de trabajo y te llama una persona A porque se le ha roto el cordón del colgante y otra persona B porque se le ha estropeado el colgante. Ante estas situaciones tu....

De este tipo de información del expediente de la persona usuaria cuál consideras que NO es especialmente sensible...

Te llama una persona para comunicarte que se va de vacaciones mañana y que vuelve el 15 de septiembre

Estás en tu turno de trabajo y suena una alarma y es una urgencia real. Qué técnicas de comunicación realizarías.....

Suena una alarma y es una persona a la que le ha fallecido un hijo y se muestra triste

Es domingo y nos llama una persona usuaria del servicio de Coruña. Quiere saber farmacias de guardia.