Froggy Jumps C.P. GESTIÓN LLAMADAS DE TADOnline version PREGUNTAS CP TELEASISTENCIA by Angeles DM 1 CUÁL ES EL OBJETIVO DE UNA LLAMADA SALIENTE EN TAD a Contactar y realizar seguimientos para detectar cambios en el estado de la persona b Charlar c Informar de los derechos de la persona usuaria. 2 ESTAS EN TU TURNO DE TRABAJO Y PULSA UNA PERSONA USUARIA POR ERROR a Saludo, presentación y le verbalizo que no pasa nada b Saludo, presentación y le verbalizo que esté mas atento o atenta c Saludo, presentación y le verbalizo que no pasa nada si es de mañana, pero no por la tarde 3 QUE CONTIENE LA AGENDA DIGITAL EN TAD a Acciones específicas como seguimiento, citas, avisos... b Números de teléfonos c Juegos interactivos 4 LAS LLAMADAS SALIENTES SOLO SE REALIZAN SI LA PERSONA USUARIA LO SOLICITA....... a FALSO b VERDADERO c DEPENDE DE LA SITUACIÓN 5 QUÉ SIGNIFICA TRIAJE VERBAL EN TELEASISTENCIA a Evaluar la situación y movilizar o gestionar recurso mas adecuado b Llamar al 112 c Confirmar datos personales 6 DE ESTAS SITUACIONES CUÁL ES UNA EMERGENCIA SOCIAL EN BASE A LO VISTO EL LUNES a Que la persona usuaria no tenga dinero para comer a mitad de mes b Que la persona usuaria no tenga dinero para comprar el HOLA todas las semanas c Que la persona usuaria no tenga dinero para comprarle dos pisos a su nieto 7 Una usuaria llamada Arantxa ayer tuvo que ir al Clínico a hablar con Oncología. Qué día pondrías una agenda de seguimiento para saber qué tal se encuentra a Hoy jueves b Dentro de un mes c Tres meses antes de que vaya y dos meses después de que haya ido 8 TODOS LOS DATOS PERSONALES DE LA P.U. SE PUEDEN COMPARTIR CON LOS FAMILIARES DE PRIMER GRADO a No, depende de a quién autorice la persona usuaria b Si, por supuesto. Son familia c No, depende de qué relación de cercanía tenga 9 SI TENEMOS UNA P.U. NUEVA QUE TIENE DE NOMBRE SALOMÉ PERO LE GUSTA QUE LE LLAMEN LORETO COMO LA LLAMAREMOS a Loreto b Salome de lunes a viernes y los fines de semana Loreto c Siempre Salomé porque es su nombre 10 UNA PERSONA USUARIA TIENE UNA MASCOTA Y NO FIGURA EN LA FICHA a Lo recogeremos en la ficha. Es importante para la persona usuaria. b Es un bicho. No es importante c Si es perro si. Si es gato no 11 EN EL REGISTRO DE LA INFORMACIÓN DE UNA LLAMADA, TANTO ENTRANTE COMO SALIENTE. a Tiene que hacerse de forma objetiva y clara para que la entienda el resto del equipo b Tiene que hacerse de forma subjetiva. Mi opinión es la que cuenta c Tengo que poner lo que me ha dicho intentando que ocupe entre 300 y 400 palabras 12 ELOISE COMIENZA SU TURNO DE PRÁCTICAS POR LA MAÑANA EN CRUZ ROJA CORUÑA. AL FINALIZAR SU JORNADA DE PRÁCTICAS a Tendrá que cerrar su sesión en el ordenador de Cruz Roja y podrá irse a la playa b Tendrá que cerrar la puerta e irse a la playa c Tendrá que instalar un terminal e irse a la playa 13 INMA COMIENZA SUS PRÁCTICAS EN LA CRUZ ROJA CORUÑA Y RESULTA QUE SU VECINA DE LA PUERTA DE ENFRENTE ES USUARIA a Como persona profesional no podrá contar nada del expediente de su vecina b Como es vecina pasará a decirle todo lo que sabe de ella c En la próxima reunión de vecinos aprovechará para contarlo 14 RICHARD COMIENZA SUS PRÁCTICAS EN CRUZ ROJA CORUÑA Y LA PRIMERA LLAMADA QUE ATIENDE ES DE UNA PERSONA QUE LE DICE QUE NO SABE SI PUEDE MOJARSE EL COLGANTE O NO. QUÉ DEBE HACER... a Confirmar que si que puede mojarse sin problema b Escucha activa y decirle que a quién se le ocurre mojar el colgante c Confirmar que no lo lleve porque si lo estropea lo tendrá que pagar 15 COMO PROFESIONAL DE TAD HE TENIDO UNA MAÑANA CON DOS ALARMAS COMPLICADAS POR LO QUE, CUANDO SALGA DE MI TURNO DE TRABAJO,SI ME SIENTO MAL a Haré lo que crea conveniente para airearme e intentar cortar con el trabajo b Me quedaré tres horitas mas para ver si hay alguna alarma mas c Iré a visitar a la familia de las personas usuarias uno a uno 16 EN MI TURNO LLAMA UNA PERSONA USUARIA PORQUE HA FALLECIDO SU GATO MISIFU a Dejo que se desahogue b Le comento que para estos temas no estoy c Saludo corporativo, presentación y comentarle que se busque la vida 17 SI QUIERO QUE LA MADRE DE CONCHI GESTIONE TAD PUBLICO a Tendrá que ir a servicios sociales a solicitarlo b Tendrá que ir a EULEN a solicitarlo directamente c Tendrá que ir a DOMUSVI a solicitarlo 18 DIME CUAL DE ESTAS RESPUESTAS SON SINÓNIMOS DE VERBALIZAR (SIGNIFICAN IGUAL) a Expresar, comunicar, manifestar b Expresar, comunicar, rezar c Expresar, comunicar, amar 19 LA PERSONA USUARIA EN TAD a Hablamos de p.u. cuando nos referimos a la persona titular de TAD b Hablamos de la persona que paga el contrato c Hablamos de la persona que es primer contacto 20 EL PROGRAMA TAD PÚBLICO..... a Es a nivel nacional b A nivel nacional excepto Ceuta y Melilla c A nivel nacional, pero en Canarias con menos prestaciones
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