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MF0970_UF0520_UD3_TEMA1

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Crossword Puzzle

MF0970_UF0520_UD3_TEMA1Online version

MF0970_UF0520_UD3_TEMA1

by Paula Bosch Sotillo
1

Estilo de manejo de conflictos caracterizado por baja asertividad y alta cooperación. La persona cede a los deseos de la otra parte, priorizando la preservación de la armonía por encima de sus propios intereses.

2

Dimensión del comportamiento que representa el grado en que una persona busca satisfacer sus propios intereses y necesidades en una situación de conflicto.

3

Estilo de manejo de conflictos con alta asertividad y alta cooperación. Busca soluciones que satisfagan completamente las preocupaciones de ambas partes, integrando perspectivas diferentes para crear valor mutuo.

4

Estilo de manejo de conflictos caracterizado por alta asertividad y baja cooperación. La persona busca satisfacer sus propios intereses a expensas de la otra parte, adoptando una postura de ganar-perder.

5

Estilo de manejo de conflictos con moderada asertividad y cooperación. Implica que cada parte renuncia a algo para obtener una solución parcialmente satisfactoria para ambos.

6

Situación multidimensional que surge cuando existe una incompatibilidad real o percibida entre las necesidades, intereses, valores o recursos de diferentes personas o grupos. Combina emociones, razonamientos y objetivos contradictorios.

7

Tipo de conflicto que reduce la productividad, genera estrés y tensión, y deteriora las relaciones interpersonales. Tiene efectos negativos en el desempeño organizacional.

8

Tipo de conflicto que estimula la creatividad e innovación, mejora la toma de decisiones y previene el estancamiento del grupo. Genera beneficios para la organización.

9

Conflictos que ocurren dentro de la propia persona, generalmente relacionados con dilemas éticos, de valores o decisiones difíciles que debe tomar el individuo.

10

Dimensión del comportamiento que representa el grado en que una persona busca satisfacer los intereses y necesidades de la otra parte en una situación de conflicto.

11

Técnica de comunicación que implica prestar atención completa al mensaje del emisor, parafrasear para confirmar entendimiento y hacer preguntas clarificadoras.

12

Estilo de manejo de conflictos caracterizado por baja asertividad y baja cooperación. La persona no busca satisfacer inmediatamente ni sus propios intereses ni los de la otra parte.

13

Metodología para atención al cliente que incluye cuatro pasos: Listen (Escuchar), Apologize (Disculparse), Solve (Resolver) y Thank (Agradecer).

14

Las necesidades, deseos, preocupaciones o motivaciones subyacentes que explican por qué una persona adopta una posición específica en un conflicto. Son más flexibles que las posiciones.

15

Técnica psicológica y comunicativa que consiste en cambiar la perspectiva o marco de referencia desde el cual se interpreta una situación, sin alterar los hechos objetivos.

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