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Conceptos de Servicio al Cliente

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Explora términos clave sobre la atención al cliente y la calidad en los servicios.

Created by

Jeferson Emanuel Gonzalez Peña
Jeferson Emanuel Gonzalez Peña
Colombia

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Conceptos de Servicio al Cliente
 

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Conceptos de Servicio al ClienteOnline version

Explora términos clave sobre la atención al cliente y la calidad en los servicios.

by Jeferson Emanuel Gonzalez Peña
1

Capacidad para expresar ideas clara y equilibradamente sin agresividad ni pasividad.

2

Sistema organizado para almacenar información que puede procesarse con un computador.

3

Espacio donde los clientes pueden expresar su opinión anónimamente.

4

Satisfacción de necesidades del cliente; aptitud para el uso, según Juran.

5

Secuencia completa de experiencias del cliente con una empresa.

6

Persona que compra un producto o servicio para cubrir una necesidad.

7

Clientes que pagan por productos o servicios y son externos a la empresa.

8

Personas que dependen de recursos dentro de la empresa para hacer su trabajo.

9

Conjunto de valores y normas que definen el ambiente laboral.

10

Frecuencia y tipo de compra habitual de una persona.

11

Actividades para que el cliente obtenga su producto a tiempo y bien atendido.

12

Métricas para medir la experiencia y desempeño en la atención al cliente.

13

Estado que siente el cliente cuando su expectativa no es satisfecha.

14

Primer contacto entre cliente y empresa, momento clave para la impresión.

15

Instante en que el cliente queda muy contento con su compra o servicio.

16

Experiencia negativa del cliente que genera enojo o inconformidad.

17

Expresión del cliente ante un producto o servicio que no cumple su expectativa.

18

Compensación que se da cuando se incumple una obligación.

19

Característica que hace a un producto o servicio diferente de su competencia.

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