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Curso de Cortesía Telefónica

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Un juego interactivo donde los participantes deben decidir si las palabras o frases presentadas están relacionadas con la cortesía telefónica y la comunicación efectiva. Responde con ✅ si es correcto y ❌ si no lo es.

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Sulem Hilario
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Curso de Cortesía Telefónica
 

Curso de Cortesía TelefónicaOnline version

Un juego interactivo donde los participantes deben decidir si las palabras o frases presentadas están relacionadas con la cortesía telefónica y la comunicación efectiva. Responde con ✅ si es correcto y ❌ si no lo es.

by Sulem Hilario
1

No es importante el tono de voz en una llamada.

2

La escucha activa es fundamental en la comunicación telefónica.

3

El lenguaje informal es adecuado en todas las llamadas.

4

El tono de voz influye en la percepción del cliente.

5

Las quejas no deben ser atendidas con empatía.

6

Las prácticas y simulaciones son innecesarias en este curso.

7

Las llamadas salientes no requieren cortesía.

8

La atención al cliente es clave en la comunicación institucional.

9

Las simulaciones de llamadas ayudan a practicar habilidades.

10

Manejar quejas de manera efectiva es parte de la cortesía telefónica.

11

La cortesía telefónica no afecta la reputación institucional.

12

La cortesía telefónica mejora la imagen institucional.

13

Una atención amable previene malentendidos.

14

La cortesía telefónica no influye en la satisfacción del cliente.

15

La atención al cliente no es relevante para la imagen institucional.

16

No es necesario escuchar al cliente durante una llamada.

17

La comunicación interna no se ve afectada por la cortesía telefónica.

18

La comunicación efectiva transmite mensajes claros.

19

Los protocolos institucionales son importantes en la atención telefónica.

20

Una llamada telefónica puede ser el primer contacto con la institución.

 
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