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La actividad se compone de responder la pregunta de manera adecuada, si la respuesta es correcta la rana avanzara, si no caerá al agua, tiene 5 vidas, cada pregunta tiene un limite de tiempo de 30 segundos

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Juan Hernandez
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La actividad se compone de responder la pregunta de manera adecuada, si la respuesta es correcta la rana avanzara, si no caerá al agua, tiene 5 vidas, cada pregunta tiene un limite de tiempo de 30 segundos

by Juan Hernandez
1

1. ¿Cuál es la principal diferencia entre un cliente interno y un cliente externo?

2

2. ¿Por qué es importante atender adecuadamente al cliente interno dentro de una organización?

3

3. Da un ejemplo de una situación con un cliente interno:

4

4. ¿Qué impacto tiene un mal servicio al cliente interno en la atención al cliente externo?

5

5. ¿Cuáles son los principales tipos de clientes según su comportamiento de compra?

6

6. ¿Cómo debe actuar un colaborador ante un cliente indeciso?

7

7. ¿Qué pasos debe seguir un protocolo de atención al cliente molesto?

8

8. ¿Por qué es importante adaptar el lenguaje según el tipo de cliente?

9

9. ¿Cuál es la diferencia entre un aprendiz visual y uno auditivo?

10

10. ¿Qué tipo de aprendizaje se ve beneficiado con esquemas, gráficos y mapas mentales?

11

11.¿Qué actividades son más efectivas para una persona con aprendizaje kinestésico (de acción)?

12

12. ¿Qué es un portafolio de servicios?

13

13. ¿Cómo ayuda el portafolio de servicios a mejorar la atención al cliente?

14

14.¿Qué es un protocolo de servicio?

15

15 ¿Cómo se debe actuar ante una queja de un cliente según un protocolo de servicio?

 
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