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¿Puedes distinguir lo correcto de lo incorrecto?

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MONSERRAT TORRES CASTRO
MONSERRAT TORRES CASTRO
Mexico

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¿Puedes distinguir lo correcto de lo incorrecto?

by MONSERRAT TORRES CASTRO
1

Desde el módulo de "Artículos de conocimiento", es posible cargar documentos con formato HTML, imágenes y etiquetas para mejorar la búsqueda de contenido.

2

Una vez creado el caso desde el chatbot, nos arroja un identificador del caso para poder consultar y dar seguimeinto al estatus del caso.

3

Desde el portal web, el cliente puede visualizar el estado del caso y artículos de conocimiento.

4

Es posible configurar el chatbot para que muestre un mensaje de bienvenida personalizado al inicio de la interacción.

5

Los casos registrados por el chatbot tienen como valor de origen "Web"

6

Los artículos de conocimiento solo pueden ser consultados por agentes internos; los clientes no tienen acceso desde el portal web.

7

Al levantar un caso desde el chatbot, el cliente puede seleccionar la póliza activa a la que pertenece su producto o servicio.

8

Al momento de crear un caso desde el chatbot, nos pide agregar el sitio, el producto dañado y una breve descripción del problema.

9

Los artículos de conocimiento pueden estar vinculados a temas específicos y ser sugeridos automáticamente cuando el cliente inicia sesión en el portal web.

10

El portal web permite cambiar el estado de un caso directamente por el cliente sin la intervención del equipo de soporte.

 
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