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Conceptos Básicos de Servicio al Cliente

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Conceptos Básicos de Servicio al Cliente
 

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Conceptos Básicos de Servicio al ClienteOnline version

Palabras clave sobre atención y satisfacción.

by Laura Villa
1

Capacidad de entender y compartir los sentimientos de otros.

2

Acto de escuchar y responder a las necesidades del cliente.

3

Sentimiento de cumplimiento tras cumplir expectativas.

4

Intercambio de información entre dos o más personas.

5

Respuesta efectiva a un problema o inquietud.

6

Actitud cortés y respetuosa hacia los demás.

7

Seguridad en la honestidad y competencia de alguien.

8

Persona que realiza su trabajo con competencia y ética.

7
5
8
3
4
1

es aquel que tiene una necesidad o deseo que busca satisfacer y, para ello, realiza una transacción

2

se refiere al sentimiento de bienestar o placer que se experimenta cuando se cumplen las expectativas, deseos o necesidades.

3

se refiere al conjunto de personas o empresas con una necesidad o deseo, que tienen la capacidad y la disposición de comprar un producto o servicio para satisfacer esa necesidad o deseo.

4

es una disciplina, filosofía y conjunto de estrategias y técnicas cuyo objetivo principal es identificar, anticipar y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores

5

se refiere al conjunto de empresas, organizaciones o individuos que ofrecen productos o servicios similares o sustitutos a los mismos clientes o mercados.

6

son planes de acción cuidadosamente diseñados y un conjunto de decisiones y recursos que una organización implementa para alcanzar sus objetivos a largo plazo.

7

son las personas que trabajan dentro de una organización, aportando su conocimiento, habilidades y esfuerzo para el logro de los objetivos comunes.

8

es una organización formal y legalmente constituida que se dedica a actividades comerciales, industriales o de servicios con el fin de obtener un beneficio económico.

9

una actividad o un conjunto de actividades intangibles que una parte ofrece a otra, que no resulta en la propiedad de algo físico, pero que satisface una necesidad o deseo.

10

se refiere al conjunto de elementos fundamentales y sistemas físicos y organizacionales necesarios para el funcionamiento de una empresa o una economía.

11

es el proceso y la forma en que una empresa interactúa con sus clientes antes, durante y después de la compra de un producto o servicio.

12

son bienes tangibles o intangibles (aunque más comúnmente tangibles) que se ofrecen en el mercado para su adquisición, uso o consumo, y que satisfacen una necesidad o deseo.

13

un conjunto de actividades de marketing y comunicación que una empresa utiliza para informar, persuadir y recordar a su mercado objetivo sobre sus productos o servicios.

14

una promesa formal o un compromiso ofrecido por un fabricante o vendedor a un comprador, asegurando que un producto o servicio cumplirá con ciertos estándares de calidad y rendimiento durante un período específico.

15

una manifestación de insatisfacción o inconformidad por parte de un cliente respecto a un producto, servicio o la experiencia con una empresa.

16

una reducción en el precio original de un producto o servicio, ofrecida al comprador.

17

una organización o institución dedicada a la producción o provisión de bienes o servicios para el mercado, con el objetivo principal de obtener un beneficio económico.

18

se refiere al grado en que un conjunto de características inherentes a un producto, servicio o proceso cumple con los requisitos, expectativas o estándares establecidos.

19

son métodos, procedimientos o habilidades específicas que se aplican para realizar una tarea o lograr un objetivo de manera eficiente y efectiva.

20

Un conjunto de productos o servicios que una empresa propone a un cliente con un precio y condiciones específicas.

8
15
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