Froggy Jumps Rebatimiento de Objeciones en Portabilidad clientes ClaroOnline version Aprende a responder objeciones en portabilidad. by Paula Velandia 1 ¿Cómo se puede rebatir la objeción del costo? a Negando la objeción b Que se comunique con el área encargada c Mostrando beneficios y promociones, ofreciendo descuentos y experiencia 2 ¿Qué responder si dicen que el proceso es muy largo? a Explicar el proceso sencillo y rápido b No responder, c Decir que no se puede acelerar, todo toma su tiempo. 3 ¿Qué es importante destacar en la portabilidad? a La continuidad del servicio, los nuevos beneficios, conservación del número y agilidad del proceso. b El cambio de número c El tiempo de espera de la Sim, se hace llegar a su casa en dos días hábiles 4 ¿Cómo rebatir la objeción de perder beneficios? a Ofreciendo beneficios desde el inicio, entregando una experiencia innovadora en conexiones. b Negando la pérdida, diciendo que se comunique con el área encargada c No ofrecer nada y proceder con la siguiente llamada 5 ¿Qué estrategia es efectiva para rebatir objeciones? a Interrumpir para que el cliente conozca los beneficios Movistar b Ignorar las dudas ya que el cliente nunca sabe lo que quiere realmente c Escuchar activamente, generar necesidad en el cliente y ofrecer soluciones personalizadas 6 ¿Por qué es importante la empatía en estas conversaciones? a Solo importa el producto ya que es la venta el resultado de mi gestión b No tiene importancia ya que la oferta está diseñada para clientes exclusivos, no para todos. c Genera confianza y facilitar el acuerdo, el cliente estará seguro de lo que está contratando. 7 ¿Cuál es el objetivo principal al rebatir objeciones? a Cerrar la venta rápidamente ya que mi único objetivo es el número y pasar al siguiente b Lograr la portabilidad exitosa generando confianza, empatía y la posibilidad de referidos c Vender más productos, si vendó más es mejor para mi comisión 8 ¿Qué tema principal abordan las novedades? a Envíos a zonas sin cobertura y rechazos por Nit o Titularidad b Facturación de servicios móviles o fijos según aplique por cliente c Nuevos planes tarifarios con oferta no vigente para el mes en curso 9 ¿Qué puede causar rechazo en envíos sin cobertura? a Falta de señal en la zona y una mala experiencia para mi cliente b Estaríamos entregando mal la información, falsa expectativa c Error en la factura ya que presentaría problemas con la red interna 10 ¿Qué aspecto es clave en los rechazos por titularidad? a Verificación e inscripción de datos del titular b Tipo de envío, cuidad, complementos c Hora y lugar de envío de la Sim Card
