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términos de servicio al cliente y su crucigrama

by valentina Montaña zea
1

Es la persona que compra un producto o contrata un servicio. Es el centro de toda estrategia de atención y su satisfacción define el éxito del negocio.

2

Son los instantes clave en los que el cliente interactúa con la empresa y forma una impresión, buena o mala, sobre el servicio recibido. Cada contacto cuenta.

3

Todo beneficio extra que recibe el cliente además del servicio básico. Puede ser atención especial, rapidez, personalización o detalles que generan una experiencia positiva.

4

Son las diferentes categorías en las que se puede clasificar a los clientes según su comportamiento, frecuencia de compra, necesidades o nivel de satisfacción (por ejemplo: nuevos, leales, quejas frecuentes, potenciales).

5

Secuencia de pasos o fases que vive el cliente desde que entra en contacto con la empresa hasta que finaliza la experiencia de servicio. Incluye bienvenida, atención, entrega y seguimiento.

6

Recomendaciones específicas para brindar un servicio inclusivo, equitativo y respetuoso a personas con discapacidades, garantizando accesibilidad y trato digno.

7

Son personas con limitaciones físicas, sensoriales o cognitivas que requieren condiciones especiales o adaptadas para recibir atención de calidad sin barreras.

8

Criterios mínimos de calidad que definen cómo debe ser una buena atención al cliente. Incluyen rapidez, respeto, cortesía, claridad en la información y eficacia en la solución de problemas.

9

Técnicas enfocadas en adaptar el servicio a las necesidades individuales de cada cliente. Incluyen el uso del nombre, seguimiento personalizado y soluciones a medida.

10

Proceso para agrupar a los clientes según características como valor económico, frecuencia de consumo, lealtad, necesidades o nivel de satisfacción.

11

Modelo que representa tres elementos clave: la estrategia de servicio (lo que se quiere ofrecer), los sistemas de soporte (cómo se ofrece) y los empleados (quién lo ofrece). Todo debe estar alineado para lograr un buen servicio.

12

Atención directa y presencial al cliente, donde el lenguaje verbal y no verbal son fundamentales. Permite generar confianza, empatía y resolución inmediata.

13

Habilidad para organizar el tiempo y las tareas de manera eficiente, con el fin de cumplir con los compromisos y ofrecer un servicio puntual y ordenado.

7
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