¿Cuál es la mejor respuesta?

Froggy Jumps

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👉 Instrucciones:
Lee las situaciones que se presentan a continuación y selecciona la respuesta del asesor que consideres más viable para atender al cliente de forma efectiva.

Created by

Katia Clemente

Mexico

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Salva a la Ranita

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	Jose August 25, 2025	% 86	00:25
2	Katia Clemente August 12, 2025	% 14	00:12

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Froggy Jumps ¿Cuál es la mejor respuesta?Online version 👉 Instrucciones: Lee las situaciones que se presentan a continuación y selecciona la respuesta del asesor que consideres más viable para atender al cliente de forma efectiva. by Katia Clemente 1 ¡No puedo creer que mi motocicleta lleve tanto tiempo en el taller! Estoy muy molesto. a "No es el único cliente. Debe esperar su turno como los demás." b "Lamento la situación. Agradezco que nos contacte y estoy aquí para ayudarle a resolverlo." c "Eso no es mi área. Llame a reparaciones, aquí no podemos ayudarle." 2 "No entiendo por qué deben cambiar tantas piezas. Pensé que era algo simple." a "Eso lo dijo el técnico. Yo solo paso la información, no tengo que explicarle nada." b "Entiendo su confusión. A veces el problema es más complejo. Le explico el diagnóstico con detalle." c "Usted no es técnico, no lo entendería. Si dicen que hay que cambiarlas, es por algo." 3 "¡Esto es inaceptable! La moto sigue fallando después de que la repararon." a "Lamento que el problema continúe. Me disculpo y revisaré el caso para resolverlo pronto." b "Ya se la entregamos. Si sigue fallando, vuelva a llevarla. Ya no es nuestra responsabilidad." c "Seguramente es algo menor. A veces los clientes exageran sin saber del proceso." 4 "Me dijeron que estaría lista hace dos días y aún no me llaman." a "Estamos muy ocupados. Si no le han llamado, es porque no está lista." b "Lamento la demora. Agradezco su paciencia y verificaré el estado de su motocicleta." c "Yo solo doy seguimiento. Intente comunicarse más tarde por su cuenta." 5 "Mi moto sigue fallando y siento que no me están escuchando." a "Hacemos lo que podemos. No siempre se puede dejar a todos conformes." b "Lamento que se sienta así. Escucharé todos los detalles y revisaré su caso nuevamente." c "Si no está conforme, tráigala otra vez. Ya cumplimos con lo que nos tocaba." 6 "¡Me urge la moto para trabajar y ustedes no me resuelven nada! a "Ese no es nuestro problema, tenemos otros clientes también." b "Entiendo la urgencia.Revisaré cómo podemos acelerar el proceso." c "Pues debió traerla antes, no cuando ya la necesitaba." 7 "Cada vez que llamo, me pasan con alguien diferente y nadie sabe nada." a "Pues así es el sistema, no podemos hacer nada." b Lamento la falta de coordinación. Desde ahora, yo seré su contacto y lo mantendré informado. c "Tiene que volver a explicar su caso cada vez, no hay de otra."

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👉 Instrucciones: Lee las situaciones que se presentan a continuación y selecciona la respuesta del asesor que consideres más viable para atender al cliente de forma efectiva.

by Katia Clemente

¡No puedo creer que mi motocicleta lleve tanto tiempo en el taller! Estoy muy molesto.

"No es el único cliente. Debe esperar su turno como los demás."

"Lamento la situación. Agradezco que nos contacte y estoy aquí para ayudarle a resolverlo."

"Eso no es mi área. Llame a reparaciones, aquí no podemos ayudarle."

"No entiendo por qué deben cambiar tantas piezas. Pensé que era algo simple."

"Eso lo dijo el técnico. Yo solo paso la información, no tengo que explicarle nada."

"Entiendo su confusión. A veces el problema es más complejo. Le explico el diagnóstico con detalle."

"Usted no es técnico, no lo entendería. Si dicen que hay que cambiarlas, es por algo."

"¡Esto es inaceptable! La moto sigue fallando después de que la repararon."

"Lamento que el problema continúe. Me disculpo y revisaré el caso para resolverlo pronto."

"Ya se la entregamos. Si sigue fallando, vuelva a llevarla. Ya no es nuestra responsabilidad."

"Seguramente es algo menor. A veces los clientes exageran sin saber del proceso."

"Me dijeron que estaría lista hace dos días y aún no me llaman."

"Estamos muy ocupados. Si no le han llamado, es porque no está lista."

"Lamento la demora. Agradezco su paciencia y verificaré el estado de su motocicleta."

"Yo solo doy seguimiento. Intente comunicarse más tarde por su cuenta."

"Mi moto sigue fallando y siento que no me están escuchando."

"Hacemos lo que podemos. No siempre se puede dejar a todos conformes."

"Lamento que se sienta así. Escucharé todos los detalles y revisaré su caso nuevamente."

"Si no está conforme, tráigala otra vez. Ya cumplimos con lo que nos tocaba."

"¡Me urge la moto para trabajar y ustedes no me resuelven nada!

"Ese no es nuestro problema, tenemos otros clientes también."

"Entiendo la urgencia.Revisaré cómo podemos acelerar el proceso."

"Pues debió traerla antes, no cuando ya la necesitaba."

"Cada vez que llamo, me pasan con alguien diferente y nadie sabe nada."

"Pues así es el sistema, no podemos hacer nada."

Lamento la falta de coordinación. Desde ahora, yo seré su contacto y lo mantendré informado.

"Tiene que volver a explicar su caso cada vez, no hay de otra."

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¡No puedo creer que mi motocicleta lleve tanto tiempo en el taller! Estoy muy molesto.

"No entiendo por qué deben cambiar tantas piezas. Pensé que era algo simple."

"¡Esto es inaceptable! La moto sigue fallando después de que la repararon."

"Me dijeron que estaría lista hace dos días y aún no me llaman."

"Mi moto sigue fallando y siento que no me están escuchando."

"¡Me urge la moto para trabajar y ustedes no me resuelven nada!

"Cada vez que llamo, me pasan con alguien diferente y nadie sabe nada."

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