Quiz CBJ y Derechos del Consumidor

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Conoce conceptos clave de CBJ y derechos del consumidor.

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Quiz CBJ y Derechos del Consumidor


Froggy Jumps Quiz CBJ y Derechos del ConsumidorOnline version Conoce conceptos clave de CBJ y derechos del consumidor. by Aprendizaje Organizacional 1 ¿En qué caso puedo garantizarle al cliente una entrega entre 6 y 8 meses? a Cuando el cliente paga una cuota alta desde el inicio. b Cuando el cliente participa en el sorteo y también puede realizar oferta. c En ningún caso puedo garantizar un tiempo específico de entrega. 2 ¿Cuál de estas frases no debe usarse nunca con un cliente? a “La adjudicación depende del comportamiento del grupo.” b “Seguramente usted sale en 6 meses porque todos lo logran.” c “Puede adelantar su proceso si realiza una oferta.” 3 Si un cliente me pregunta: “¿cuándo me entregan el carro?”, ¿Cuál es la mejor respuesta? a “Entre 6 y 8 meses máximo.” b "No puedo darle una fecha exacta, ya que depende de sorteo o oferta.” c “Eso se negocia con el concesionario directamente.” 4 ¿Qué riesgo corro si prometo una entrega garantizada? a Ninguno, si el cliente está satisfecho. b Riesgo de sanciones por desinformación y falta de transparencia. c Ninguno, siempre que lo diga de forma amable. 5 Si un cliente se retira después de participar en una asamblea, ¿qué tipo de devolución aplica? a Se le devuelven todo el dinero. b Se le devuelven solo los aportes netos al finalizar el plazo. c Se le devuelve el 50% del valor total. 6 ¿Qué condiciones debe cumplir un cliente para aplicar al sorteo de devolución anticipada de recursos? a Tener al menos 3 cuotas pagas y solicitarlo por correo. b Haber ingresado desde enero 2024 y tener 6 cuotas consecutivas pagadas c Tener mas de 12 meses en el plan y un formato de retiro 7 ¿Cuál es la consecuencia de NO informarle al cliente sobre su derecho de retracto o devolución anticipado? a Ninguna, si el cliente no lo pide. b Se evita que se salga del plan. c El cliente puede generar una reclamación legal o ante SuperSociedades 8 ¿Qué información está obligado a entregar el ejecutivo durante la venta del plan? a Solo lo necesario para convencer al cliente de quedarse. b El valor de la cuota y un tiempo estimado de entrega de 6 a 8 meses. c Los procesos de retiro, retracto y devolución.

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¿En qué caso puedo garantizarle al cliente una entrega entre 6 y 8 meses?

¿Cuál de estas frases no debe usarse nunca con un cliente?

Si un cliente me pregunta: “¿cuándo me entregan el carro?”, ¿Cuál es la mejor respuesta?

¿Qué riesgo corro si prometo una entrega garantizada?

Si un cliente se retira después de participar en una asamblea, ¿qué tipo de devolución aplica?

¿Qué condiciones debe cumplir un cliente para aplicar al sorteo de devolución anticipada de recursos?

¿Cuál es la consecuencia de NO informarle al cliente sobre su derecho de retracto o devolución anticipado?

¿Qué información está obligado a entregar el ejecutivo durante la venta del plan?