¿Cuál es la mejor respuesta? 🐸

Froggy Jumps

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Lee las situaciones que se presentan a continuación y selecciona la respuesta que consideres más viable para atender al cliente de forma efectiva.

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Katia Clemente

Mexico

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Froggy Jumps ¿Cuál es la mejor respuesta? 🐸Online version 👉 Instrucciones: Lee las situaciones que se presentan a continuación y selecciona la respuesta que consideres más viable para atender al cliente de forma efectiva. by Katia Clemente 1 El cliente llega al taller y tú lo recibes. ¿Cómo respondes? a “Apártese, voy ocupado” b “Hola, ¿cómo podemos ayudarle hoy?” c “Espere un momento, no puedo atenderlo” 2 Llegó un cliente nuevo y quieres generar confianza desde el primer momento. ¿Qué dices? a “No tenemos tiempo para explicarle nada” b “Bienvenido, estamos para atenderle en lo que necesite” c “Siéntese y espere, ya le atenderán” 3 Después de entregar la moto reparada, llamas al cliente para confirmar que todo esté bien. ¿Qué dices? a “¿Todo funciona correctamente con su moto?” b “Ya le entregué la moto, no pregunto nada más” c “Si tiene un problema, llame a otro taller” 4 Quieres asegurarte que el cliente reciba toda la información sobre su servicio. ¿Cómo lo haces? a “No se preocupe por los detalles” b “Le confirmo que todos los servicios solicitados fueron completados” c “No importa si no entendió, eso no es mi problema” 5 El cliente comenta que su moto hace un ruido al frenar. ¿Qué dices? a “Eso no es problema mío” b “Vamos a revisarla juntos y le explicaré los pasos a seguir” c “No sé, tendrá que esperar a que alguien lo vea” 6 Durante la revisión, el cliente pregunta sobre un posible mantenimiento adicional. ¿Qué respondes? a “Eso no le interesa” b “Le indicaré las opciones de mantenimiento para evitar futuros problemas” c “No hay tiempo para explicarle nada” 7 Antes de que el cliente se retire, quieres confirmar que todo esté claro. ¿Qué dices? a “No importa si no entendió, váyase” b “Bueno, ya me voy, no pregunto nada más” c “¿Queda alguna duda antes de retirarse?” 8 Quieres asegurarte de que el cliente comprenda los pasos a seguir. ¿Qué dices? a “Le he explicado todos los pasos, ¿hay algo más que quiera consultar?” b “No hay nada que explicar” c “No se preocupe por los detalles” 9 El cliente se va después de recibir su moto. ¿Cómo respondes a “No vuelva más” b “Gracias a usted, que tenga un excelente día” c “Ya váyase, adiós” 10 El cliente termina su servicio y agradece la atención. ¿Qué dices? a “Fue un gusto atenderle, esperamos verlo pronto” b “No es mi problema” c “No haga más preguntas y váyase”

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El cliente llega al taller y tú lo recibes. ¿Cómo respondes?

Llegó un cliente nuevo y quieres generar confianza desde el primer momento. ¿Qué dices?

Después de entregar la moto reparada, llamas al cliente para confirmar que todo esté bien. ¿Qué dices?

Quieres asegurarte que el cliente reciba toda la información sobre su servicio. ¿Cómo lo haces?

El cliente comenta que su moto hace un ruido al frenar. ¿Qué dices?

Durante la revisión, el cliente pregunta sobre un posible mantenimiento adicional. ¿Qué respondes?

Antes de que el cliente se retire, quieres confirmar que todo esté claro. ¿Qué dices?

Quieres asegurarte de que el cliente comprenda los pasos a seguir. ¿Qué dices?

El cliente se va después de recibir su moto. ¿Cómo respondes

El cliente termina su servicio y agradece la atención. ¿Qué dices?