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Pasión por el cliente

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En esta actividad analizaremos situaciones reales del día a día para reflexionar sobre cómo nuestras decisiones y actitudes impactan directamente en la experiencia del cliente.

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Capacitacion VNA
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Pasión por el cliente
 

Pasión por el clienteOnline version

En esta actividad analizaremos situaciones reales del día a día para reflexionar sobre cómo nuestras decisiones y actitudes impactan directamente en la experiencia del cliente.

by Capacitacion VNA
1

Alejandro atiende con empatía a un cliente molesto, aunque el error no fue suyo. ¿Está actuando correctamente?

2

Una clienta pide que le expliquen el contrato, pero el asesor se limita a decir: “léalo, está todo ahí”. ¿Está ayudando de forma clara y cercana?

3

Una clienta comparte que está nerviosa porque es su primera moto. La asesora le habla con calma y le ofrece una capacitación básica. ¿Está brindando atención personalizada y empática?

4

Un cliente se queja por una demora y el asesor le responde: “eso no depende de mí”. ¿Está buscando una solución con actitud positiva?

5

El asesor no sabe los métodos de pago, pero se compromete a averiguarlos y responder. ¿Está mostrando actitud de servicio?

6

Miguel ofrece al cliente un modelo más barato que se ajusta mejor a sus necesidades. ¿Está asesorando con honestidad?

7

Un cliente dice que solo está viendo y el asesor lo ignora. ¿Está demostrando pasión por el cliente?

8

Un cliente pregunta por un modelo, pero el asesor solo menciona que “toda la información está en el folleto” sin explicarle personalmente. ¿Está brindando un servicio cercano y de calidad?

9

El asesor ignora a un cliente esperando, porque está platicando con su compañero. ¿Está actuando con pasión por el cliente?

10

Carla no sabe la diferencia entre dos motos, pero promete investigarlo y llamar al cliente. ¿Está mostrando compromiso y atención?

 
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