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LA PLATARANA SALTARINA

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LA PLATARANA SALTARINA

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Guiar a tu rana a través del estanque hasta el otro lado. Para avanzar, debes responder correctamente a una serie de preguntas. Si fallas, ¡tu rana se pierde!

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Guiar a tu rana a través del estanque hasta el otro lado. Para avanzar, debes responder correctamente a una serie de preguntas. Si fallas, ¡tu rana se pierde!

by Aide Aguilar
1

¿El agente sondea si el tercero conoce al titular, realiza preguntas para obtener contacto con el titular?

2

(EN EL CIERRE CON 3ERAS PERSONAS) el agente se despide acorde al script de la KB (Nombre + Apellido + Tarjeta de crédito Plata / Plata) y menciona aviso de privacidad con base en la KB ¿Qué porcentaje cubre este rubro?

3

El agente indaga con el cliente el motivo por el que no ha realizado su pago. Pre collections: El agente pregunta al cliente si tiene dudas sobre cómo realizar su próximo pago

4

En promesa, debe reforzar el canal de pago seleccionado por el titular (Transferencia electrónica/SPEI/7eleven/Farmapronto/X24, MT Center/Walmart/Walmart Express/Bodega Aurrerá), debe mencionar otros métodos de pago como opción para el cliente.

5

(En los errores críticos con un TT), Agente no confirma el monto y fecha del acuerdo de pago y no se asegura de obtener una respuesta afirmativa / una aceptación por parte del cliente al generar la promesa de pago.

6

Si presentó en la llamada alguna falla con CRM se debe de redactar esta situación para tener respaldo y reportarlo al Supervisor (supervisor debe informar de dichas fallas para tener un respaldo) ¿A qué apartado se refiere esto?

7

El agente menciona una grosería o falta de respeto explícita o implicita (ironía, humillación, sarcasmo o interrupción intencional) hacia el tercero o se esucha de fondo una palabra altisonante ¿A qué rubro se refiere?

8

El agente usó palabras prohibidas que vienen en la Knowledge. ¿Qué valor presenta este rubro?

9

En la cédula que porcentaje representa una Negociación de pago con TITULAR.

10

El agente redacta adecuadamente la información para que sea fácil de comprender y leer (Información relevante y completa).

 
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