Servicio al Cliente: Funciones Clave

Froggy Jumps

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Funciones clave del servicio al cliente

Created by

Iliana Espinosa

Dominican Republic

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1	Iliana Espinosa September 3, 2025	% 95	04:11

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Froggy Jumps Servicio al Cliente: Funciones ClaveOnline version Funciones clave del servicio al cliente by Iliana Espinosa 1 ¿Cuál es una función clave al iniciar una interacción de servicio al cliente? a Ofrecer descuentos sin preguntar b Saludar y presentarse c Ignorar la consulta 2 ¿Qué habilidad es esencial para entender las necesidades del cliente? a Hablar sin escuchar b Escucha activa c Hacer suposiciones sin preguntar 3 ¿Qué función ayuda a resolver quejas de manera eficaz? a Ignorar las quejas b Gestión de reclamaciones con empatía c Prometer soluciones imposibles 4 ¿Qué función implica conocer bien los productos o servicios? a Vender sin información b Conocimiento del producto c Desconocer el catálogo 5 ¿Qué función garantiza una comunicación clara y profesional? a Comunicación clara y profesional b Gritar al cliente c Lenguaje técnico confuso 6 ¿Qué función contribuye al seguimiento y fidelización? a Prometer respuestas futuras sin confirmarlas b Seguimiento posventa y resolución de incidencias c Ignorar el caso tras la primera respuesta 7 ¿Qué función implica registrar información para atender futuras consultas? a Ocultar antecedentes b Borrado de registros c Documentación y registro de datos 8 ¿Qué función ayuda a prever necesidades del cliente? a Análisis del historial y proactividad b Ignorar sugerencias c Reacción tardía a problemas 9 ¿Qué función se centra en garantizar niveles de servicio y tiempos de respuesta? a Responder tarde a todo b Gestión de SLA y tiempos de respuesta c Prometer más de lo posible 10 ¿Qué función facilita la retroalimentación para mejoras? a Culpar al cliente b Ignorar sugerencias c Recopilar feedback y mejorar procesos 11 ¿Cuál es la función principal del departamento de servicio al cliente? a Desarrollar campañas de ventas b Gestionar inventarios c Brindar atención, resolver dudas y asesorar al cliente 12 ¿Qué proceso se gestiona para convertir una queja en mejora continua? a Elaboración de presupuestos b Diseño de marketing c Gestión de quejas y feedback 13 ¿Qué canales de contacto deben ser cubiertos por el servicio al cliente? a Redes sociales solo para marketing b Teléfono, chat y correo electrónico c Ventas directas por mostrador 14 ¿Qué actitud es clave al tratar con clientes? a Empatía y cortesía b Indiferencia c Prisa excesiva 15 ¿Qué herramienta facilita el seguimiento de solicitudes? a CRM (gestión de relaciones con clientes) b Base de datos de precios c ERP (gestión de recursos empresariales) 16 ¿Qué aspecto es clave para medir calidad del servicio? a Cantidad de productos vendidos b Satisfacción del cliente c Descuentos ofrecidos 17 ¿Qué acción evita repetir problemas? a Promociones de fidelización b Análisis de causas c Capacitación de ventas 18 ¿Qué beneficio tiene un buen servicio al cliente? a Fidelización y confianza b Reducción de ventas c Aumento de costes operativos 19 ¿Cuál es una ventaja clave de ser emprendedor? a Independencia para tomar decisiones b Salario estable c Horarios fijos 20 ¿Qué desventaja describe la inestabilidad de ingresos? a Bonos estables b Salario fijo c Ingresos variables 21 ¿Qué beneficio permite crear empleo? a Salarios irregulares b Mercado saturado c Generar empleo para otros 22 ¿Qué desventaja implica la gran dedicación de tiempo? a Vacaciones largas b Gran carga de trabajo c Menos responsabilidades 23 ¿Qué ventaja facilita el aprendizaje y la experiencia? a Poca capacitación b Rápido aprendizaje y experiencia c Monotonia 24 ¿Qué desventaja afecta la seguridad social? a Ausencia de prestaciones estables b Prestaciones garantizadas c Seguro caro 25 ¿Qué ventaja facilita la flexibilidad de horarios? a Horarios impuestos b Pausas obligatorias c Autogestión del tiempo 26 ¿Qué desventaja puede generar estrés por incertidumbre? a Estrés por rutina b Estrés por incertidumbre c Falta de trabajo 27 ¿Qué ventaja está asociada a la innovación? a Oportunidad de innovación b Falta de recursos c Mercado estable 28 ¿Qué desventaja está ligada a la financiación? a Financiamiento abundante b Dificultad para obtener capital c Acceso fácil a créditos 29 ¿Cuáles son los tres estilos de respuesta en la interacción verbal? a asertivo, agresivo y no asertivo b pasivo, activo y neutro c educado, brusco y indiferente 30 ¿Qué son las quejas? a opiniones sin fundamento b expresiones de insatisfacción buscando un cambio c desacuerdos irrelevantes 31 ¿Qué son las reclamaciones? a solicitudes formales para corregir un fallo b agradecimientos c opiniones personales 32 ¿Qué es una resolución negativa de ejemplo? a una respuesta que niega una solicitud b una promesa de mejora c una aprobación total 33 ¿Qué técnica es disco rayado? a repetir el mensaje hasta ser entendido b evitar la comunicación c cambiar de tema 34 ¿Qué técnica corresponde a banco de niebla? a desviar la atención con datos irrelevantes b expresar sentimientos c afirmar claramente 35 ¿Qué significa libre información en asertividad? a inventar datos b compartir datos que sostienen tu posición c ocultar información 36 ¿Qué es la aserción negativa? a negación clara sin culpa b culpar al otro c aceptar todo 37 ¿Qué implica la interrogación negativa? a evitar preguntas b dar órdenes c plantear preguntas para aclarar límites 38 ¿Qué es la autorrevelación en asertividad? a compartir una experiencia personal para aclarar tu posición b imponer tu punto sin contexto c ocultar emociones

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by Iliana Espinosa

¿Cuál es una función clave al iniciar una interacción de servicio al cliente?

¿Qué habilidad es esencial para entender las necesidades del cliente?

¿Qué función ayuda a resolver quejas de manera eficaz?

¿Qué función implica conocer bien los productos o servicios?

¿Qué función garantiza una comunicación clara y profesional?

¿Qué función contribuye al seguimiento y fidelización?

¿Qué función implica registrar información para atender futuras consultas?

¿Qué función ayuda a prever necesidades del cliente?

¿Qué función se centra en garantizar niveles de servicio y tiempos de respuesta?

¿Qué función facilita la retroalimentación para mejoras?

¿Cuál es la función principal del departamento de servicio al cliente?

¿Qué proceso se gestiona para convertir una queja en mejora continua?

¿Qué canales de contacto deben ser cubiertos por el servicio al cliente?

¿Qué actitud es clave al tratar con clientes?

¿Qué herramienta facilita el seguimiento de solicitudes?

¿Qué aspecto es clave para medir calidad del servicio?

¿Qué acción evita repetir problemas?

¿Qué beneficio tiene un buen servicio al cliente?

¿Cuál es una ventaja clave de ser emprendedor?

¿Qué desventaja describe la inestabilidad de ingresos?

¿Qué beneficio permite crear empleo?

¿Qué desventaja implica la gran dedicación de tiempo?

¿Qué ventaja facilita el aprendizaje y la experiencia?

¿Qué desventaja afecta la seguridad social?

¿Qué ventaja facilita la flexibilidad de horarios?

¿Qué desventaja puede generar estrés por incertidumbre?

¿Qué ventaja está asociada a la innovación?

¿Qué desventaja está ligada a la financiación?

¿Cuáles son los tres estilos de respuesta en la interacción verbal?

¿Qué son las quejas?

¿Qué son las reclamaciones?

¿Qué es una resolución negativa de ejemplo?

¿Qué técnica es disco rayado?

¿Qué técnica corresponde a banco de niebla?

¿Qué significa libre información en asertividad?

¿Qué es la aserción negativa?

¿Qué implica la interrogación negativa?

¿Qué es la autorrevelación en asertividad?