Desafío de expectativas de clientes y factores

Froggy Jumps

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Elige la opción correcta sobre los tipos de expectativas y los tipos de factores

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Doranne Lopez

Mexico

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Desafío de expectativas de clientes y factores


Froggy Jumps Desafío de expectativas de clientes y factoresOnline version Elige la opción correcta sobre los tipos de expectativas y los tipos de factores by Doranne Lopez 1 En la frase "Quiero que el médico sea puntual con mi cita", ¿qué tipo de expectativa se describe? a Tipo normativa b Tipo Explícita c Tipo implícita 2 “Si pago más caro, espero más calidad” ¿qué tipo de factor es? a Necesidades personales b Experiencias previas c Factor Precio/valor percibido 3 “Obvio que el hospital debe estar limpio” se interpreta como tipo de expectativa? a Tipo explícita b Tipo Implicita c Tipo ideal 4 “Escuché que ese restaurante siempre sirve rápido” es factor? a Factor Boca a boca b Necesidad personal c Factor cultura y contexto social 5 “Me encantaría que no hubiera fila para pagar” corresponde a? a Tipo Normativa b Tipo deseadas c Tipo minimas 6 “Al menos quiero que me atiendan con respeto” se clasifica como? a Tipo ideal b Tipo Mínima c Tipo deseada 7 “Si a ellos les dieron descuento, yo también lo merezco” a Tipo ideal b Tipo Normativa c Tipo explicita 8 “La última vez me atendieron lento, así que ahora no espero mucho” a Factor necesidades personales b Factor precio valor c Factor Experiencias previas 9 “Es razonable que mi pizza llegue en 30 minutos” a Tipo implicita b Tipo normativa c Tipo Deseada 10 “Los anuncios prometen entrega en 24 horas” es un ejemplo de? a Factor Publicidad/promesas b Factor competencia c Factor experiencia previa 11 “Un paciente con dolor fuerte espera que lo atiendan primero.” a Factor cultural b Factor precio valor c Factor Necesidad personal 12 En Japón los clientes esperan precisión al segundo.” a Factor Cultural Contexto social b Factor competencia c Factor necesidades personales 13 “Quiero resultados de mis análisis el mismo día.” a Tipo explicita b Tipo Deseada c Tipo implicita 14 El servicio debería ser excelente porque así dice la página web.” a Factor Comunicaciones externas b Factor necesidades personales c Factor precio/valor 15 Espero que el hotel tenga agua caliente siempre.” a Tipo Ideal b Tipo explicita c Tipo Implicita

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by Doranne Lopez

En la frase "Quiero que el médico sea puntual con mi cita", ¿qué tipo de expectativa se describe?

“Si pago más caro, espero más calidad” ¿qué tipo de factor es?

“Obvio que el hospital debe estar limpio” se interpreta como tipo de expectativa?

“Escuché que ese restaurante siempre sirve rápido” es factor?

“Me encantaría que no hubiera fila para pagar” corresponde a?

“Al menos quiero que me atiendan con respeto” se clasifica como?

“Si a ellos les dieron descuento, yo también lo merezco”

“La última vez me atendieron lento, así que ahora no espero mucho”

“Es razonable que mi pizza llegue en 30 minutos”

“Los anuncios prometen entrega en 24 horas” es un ejemplo de?

“Un paciente con dolor fuerte espera que lo atiendan primero.”

En Japón los clientes esperan precisión al segundo.”

“Quiero resultados de mis análisis el mismo día.”

El servicio debería ser excelente porque así dice la página web.”

Espero que el hotel tenga agua caliente siempre.”