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Atención al Cliente: Cajero

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Atención al Cliente: Cajero

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Guía rápida para cajeros

Created by

Juan Carlos Arriola Ortiz
Juan Carlos Arriola Ortiz
Paraguay

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Atención al Cliente: CajeroOnline version

Guía rápida para cajeros

by Juan Carlos Arriola Ortiz
1

¿Qué actitud transmite al cliente al saludar?

2

¿Qué debe hacer un cajero ante una duda del cliente?

3

Al terminar la compra, ¿qué actitud es adecuada?

4

Si hay un conflicto, ¿cuál es la mejor acción?

5

¿Qué información clave debe confirmar al cajero?

6

¿Cómo debe manejar una queja del cliente?

7

Al manejo de efectivo, ¿qué práctica es correcta?

8

En atención rápida, ¿qué es prioritario?

9

¿Qué lenguaje corporal favorece la atención al cliente?

10

Si el cliente no entiende, ¿qué debe hacer?

11

¿Qué respuesta es adecuada ante un cliente que reclama por el precio de un artículo?

12

Si un cliente grita, ¿qué debe hacer el cajero?

13

Una cliente pide una devolución sin recibo. ¿Qué opción es adecuada?

14

¿Cómo manejarías una queja por producto defectuoso?

15

Si un cliente intenta usar un cupón vencido, ¿qué haces?

16

¿Qué actitud evita escalación de conflictos en la fila?

17

Ante un cliente impaciente, ¿qué técnica es útil?

18

Si el cliente está enojado por una política, ¿qué haces?

19

¿Qué hacer al recibir una queja por mal trato de un cajero?

20

¿Qué medida ayuda a prevenir futuros conflictos?

 
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