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Del Fallo Crítico al CSAT Perfecto

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Del Fallo Crítico al CSAT Perfecto

Froggy Jumps

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Reforzar el manejo de información sensible, la correcta autenticación y la comunicación con el cliente, analizando las causas de los errores y comprometiéndose con un plan de acción para evitar fallos críticos.

Created by

Adriana Pineda Hurtatiz
Adriana Pineda Hurtatiz
Colombia

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Del Fallo Crítico al CSAT PerfectoOnline version

Reforzar el manejo de información sensible, la correcta autenticación y la comunicación con el cliente, analizando las causas de los errores y comprometiéndose con un plan de acción para evitar fallos críticos.

by Adriana Pineda Hurtatiz
1

¿Qué información no debes compartir con un cliente pagador para evitar un fallo crítico?

2

¿Cuál de las siguientes acciones representa un fallo crítico?

3

Escalaste un caso sin autenticación. ¿Por qué se considera un fallo crítico, aunque el otro equipo no actuó?

4

Un cliente que ha pagado te pregunta si su dinero ya fue abonado al comercio. ¿Por qué es un fallo crítico confirmar esa información?

5

Un cliente te contacta a través de una línea no registrada para solicitar un cambio de correo. ¿Cuál es el primer paso que debes tomar para evitar un fallo crítico?

6

¿Cuál de la siguiente información es un fallo crítico si la compartimos?

7

Un cliente envía una foto de su tarjeta crédito, con el número completo, la fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVC), para que lo ayudes con un pago. ¿Cuál de las siguientes acciones representa la forma correcta de manejar esta situación?

8

Un cliente ha aceptado la política de tratamiento de datos y está autenticado correctamente. Sin embargo, su línea no está registrada. ¿Cuál es la acción que te permite continuar con la gestión del caso?

9

¿Qué pasaría si le decimos al cliente que fue víctima de fraude, que su dinero está en manos del comercio? y ¿Cómo afectaría esa acción a su nivel de satisfacción (CSAT)?

 
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