SA1: El Proceso de Comunicación

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Técnicas Básicas de atención al cliente

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Patricia Giner Garcia

Spain

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1	Patricia Giner Garcia October 2, 2025	% 100	01:22

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SA1: El Proceso de Comunicación


Froggy Jumps SA1: El Proceso de ComunicaciónOnline version Técnicas Básicas de atención al cliente by Patricia Giner Garcia 1 1. ¿Cuál es la diferencia entre comunicación e información? a La comunicación implica un intercambio de mensajes con retroalimentación b La mala comunicación no afecta a la satisfacción del cliente c Los clientes siempre entienden lo que se les dice. 2 2. Cuáles son las fases del proceso de comunicación. a Emisor → Mensaje → Canal b Retroalimentación→ Emisor → Mensaje → Canal → Receptor c Emisor → Mensaje → Canal → Receptor → Retroalimentación 3 3. ¿Qué tipos de barreras en la comunicación con el cliente existen? a Barreras físicas, semánticas, sociográficas b Barreras físicas, semánticas, sociográficas, actitudinales y psicológicas c No existen 4 4. Pon un ejemplo de una barrera física en la comunicación. a Estoy hablando por teléfono y hay un trueno y entiendo bien el mensaje que me dan b Pasa un coche, mientras hablo con m i jefe al teléfono, y le llevo mal el pedido. c Cuando estoy en silencio hay una barrera de comunicación 5 5. ¿Por qué es importante la actitud en la comunicación con el cliente? a Porque una buena actitud facilita la confianza, la empatía y la satisfacción del cliente. b El proceso de comunicación solo depende del emisor. c Si no hay cliente, no hay emisor. 6 6. ¿Qué puntos fuertes debe tener un buen proceso de comunicación? a Una comunicación con todas las barreras no afectan a la comunicación con el cliente b Claridad, adaptación al receptor, comprensión, flexibilidad, rapidez. c Un buen proceso de comunicación no necesita claridad 7 7. Explica con tus palabras qué significa la asertividad en la comunicación. a La asertividad consiste en imponer la opinión al cliente. b La mala comunicación no afecta a la satisfacción del cliente c Expresar lo que pensamos de forma clara y directa, respetando al otro sin ofenderlo 8 8. ¿De qué manera influye la motivación en la comunicación con el cliente? a La motivación no afecta a la percepción del cliente b El proceso de comunicación solo depende del emisor c La motivación transmite entusiasmo y seguridad, lo que mejora la percepción del cliente 9 9. Menciona tres estrategias o pautas para lograr una comunicación efectiva. a Usar un lenguaje común, claridad, precisión, mostrar desinterés. b Usar un lenguaje común, claridad, precisión, mostrar interés, y comunicarse en el momento oportuno. c Usar un lenguaje no común, claridad, precisión, mostrar interés. 10 10. ¿Qué consecuencias puede tener una mala comunicación en la satisfacción del cliente? a Los clientes siempre entienden lo que se les dice b uede generar malentendidos, insatisfacción, pérdida de clientes y mala imagen para la empresa. c La precisión no es necesaria en la comunicación

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by Patricia Giner Garcia

1. ¿Cuál es la diferencia entre comunicación e información?

2. Cuáles son las fases del proceso de comunicación.

3. ¿Qué tipos de barreras en la comunicación con el cliente existen?

4. Pon un ejemplo de una barrera física en la comunicación.

5. ¿Por qué es importante la actitud en la comunicación con el cliente?

6. ¿Qué puntos fuertes debe tener un buen proceso de comunicación?

7. Explica con tus palabras qué significa la asertividad en la comunicación.

8. ¿De qué manera influye la motivación en la comunicación con el cliente?

9. Menciona tres estrategias o pautas para lograr una comunicación efectiva.

10. ¿Qué consecuencias puede tener una mala comunicación en la satisfacción del cliente?