EXAMEN 1 ANTECEDENTES Y FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD

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Retos y fundamentos de la calidad

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Diego

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	jocelyn October 13, 2025	% 100	02:00
2	angel gael martinez bolaños October 13, 2025	% 100	02:36
3	Angie October 14, 2025	% 100	03:24
4	luis October 13, 2025	% 100	04:00
5	joaquin Gatica October 13, 2025	% 93	02:22
6	Armando Ríos October 13, 2025	% 93	02:57
7	Omar Rojas Eslava October 13, 2025	% 93	03:12

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EXAMEN 1 ANTECEDENTES Y FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD


Froggy Jumps EXAMEN 1 ANTECEDENTES Y FILOSOFÍAS DE LA CALIDADOnline version Retos y fundamentos de la calidad by Diego 1 ¿Qué evento marcó los antecedentes de los sistemas de calidad en la industria? a Inspección y control en la producción b Marketing de calidad c Innovación tecnológica 2 ¿Qué representa la calidad como estrategia competitiva? a Marketing de mercado b Diferenciación y satisfacción del cliente c Reducción de costos solamente 3 ¿Quién fue precursor de la gestión de la calidad? a W. Edwards Deming b Henry Ford c Peter Drucker 4 ¿Qué filosofía se asocia con la mejora continua de la calidad? a Ciclo PDCA b FODA c PESTEL 5 ¿Qué describe mejor la cultura de calidad? a Valores y hábitos centrados en la calidad b Solo procedimientos c Contrato laboral 6 ¿Qué implica la organización para la gestión de la calidad? a Estructuras, roles y procesos claros b Contabilidad c Ausencia de responsables 7 ¿Cuál es un pilar de la calidad total? a Enfoque en el cliente b Proveedores c Competencia 8 ¿Cuál fue el principal objetivo de los primeros sistemas de control de calidad durante la Revolución Industrial? a Asegurar que los productos cumplieran con especificaciones establecidas b Crear nuevas filosofías administrativas c Son irrelevantes en servicios intangibles 9 ¿Por qué la calidad se considera una estrategia competitiva? a Ejecuta tareas aisladas b Porque genera confianza, lealtad y diferenciación en el mercado c Se exime de responsabilidades 10 ¿Qué relación existe entre calidad y ventaja competitiva? a Una buena calidad puede ser fuente de ventaja competitiva sostenible b Plan de ventas c Plan de marketing 11 ¿Qué se considera un error común en el diseño de productos o servicios? a No considerar las necesidades reales del cliente al diseñar b Adaptar el diseño a las tendencias del mercado c Nada 12 En términos de ergonomía, ¿Qué aspecto debe cuidarse más para garantizar la calidad y satisfacción del usuario? a El precio final del producto b El color c La comodidad, seguridad y facilidad de uso del producto 13 ¿Cómo influyen los colores en la percepción de calidad de un producto o servicio? a Solo importan en productos de lujo b Transmiten emociones y sensaciones que afectan la decisión de compra c No tienen impacto en la percepción del cliente 14 Un error frecuente en el servicio al cliente es: a Crear experiencias coherentes, memorables y centradas en el usuario b Son irrelevantes en servicios intangibles c No dar seguimiento a quejas o reclamos de los clientes 15 En cuanto a la experiencia del cliente, ¿Cuál de las siguientes opciones representa una práctica de calidad? a El precio final del producto b Crear experiencias coherentes, memorables y centradas en el usuario c No dar seguimiento a quejas o reclamos de los clientes

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¿Qué evento marcó los antecedentes de los sistemas de calidad en la industria?

¿Qué representa la calidad como estrategia competitiva?

¿Quién fue precursor de la gestión de la calidad?

¿Qué filosofía se asocia con la mejora continua de la calidad?

¿Qué describe mejor la cultura de calidad?

¿Qué implica la organización para la gestión de la calidad?

¿Cuál es un pilar de la calidad total?

¿Cuál fue el principal objetivo de los primeros sistemas de control de calidad durante la Revolución Industrial?

¿Por qué la calidad se considera una estrategia competitiva?

¿Qué relación existe entre calidad y ventaja competitiva?

¿Qué se considera un error común en el diseño de productos o servicios?

En términos de ergonomía, ¿Qué aspecto debe cuidarse más para garantizar la calidad y satisfacción del usuario?

¿Cómo influyen los colores en la percepción de calidad de un producto o servicio?

Un error frecuente en el servicio al cliente es:

En cuanto a la experiencia del cliente, ¿Cuál de las siguientes opciones representa una práctica de calidad?