Quiz octubre

Froggy Jumps

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Anderson Leandro Rivera Vargas

Colombia

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	Anderson Leandro Rivera Vargas October 15, 2025	% 20	00:16
2	Eliecer Conrado November 6, 2025	% 0	01:26

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Froggy Jumps Quiz octubreOnline version Test your DC knowledge. by Anderson Leandro Rivera Vargas 1 El cliente informa que no puede visualizar los reportes históricos en su consola de monitoreo. Se validan los permisos y se confirma que el servicio está activo. Se requiere revisión técnica para identificar el origen del fallo. a Incidente b Requerimiento c Cambio 2 Se recibe solicitud para agregar un nuevo usuario al portal administrativo y otorgarle permisos de lectura sobre todos los módulos. ¿Qué tipo de caso corresponde? a Cambio b Requerimiento c Incidente 3 Durante una ventana de mantenimiento, se requiere actualizar la versión del sistema operativo en varios servidores productivos. ¿Qué tipo de gestión aplica en este caso? a Requerimiento b Incidente c Cambio 4 El cliente solicita información sobre la política de respaldos aplicada a su entorno de producción y la periodicidad de ejecución. ¿Qué tipo de interacción corresponde? a Requerimiento b Incidente c Cambio 5 Se detecta degradación de servicio en un servidor de base de datos que afecta la disponibilidad del aplicativo principal. El área técnica solicita escalar a soporte especializado. ¿Cómo se clasifica este evento? a Cambio b Requerimiento c Incidente 6 El cliente solicita actualización del banner institucional en el portal web corporativo administrado por Claro. ¿Qué tipo de gestión aplica? a Cambio b Requerimiento c Incidente 7 Durante la revisión de un caso activo, el ingeniero detecta que fue asignado a un grupo incorrecto y debe trasladarlo al grupo especializado. ¿Qué acción se debe realizar? a Cerrar el caso b Escalar al grupo correcto c Reasignar sin notificar 8 El cliente solicita restablecer el acceso al servidor después de un bloqueo por política de seguridad. El servicio se encuentra operativo. ¿Qué tipo de caso se debe registrar? a Incidente b Cambio c Requerimiento 9 Se requiere reiniciar un servicio crítico fuera del horario laboral por mantenimiento planificado. ¿Qué tipo de solicitud corresponde? a Cambio b Requerimiento c Incidente 10 El usuario reporta lentitud generalizada en la aplicación web corporativa sin evidencia de caída total del servicio. ¿Cómo se categoriza el caso? a Cambio b Requerimiento c Incidnete 11 El cliente requiere creación de un registro MX adicional para un dominio asociado a su servicio de correo. ¿Qué tipo de caso corresponde? a Requerimiento b Cambio c Incidente 12 Durante el análisis de un incidente se determina que es necesario actualizar la configuración de firewall para mitigar el impacto. ¿Qué tipo de gestión se debe generar? a Incidente b Requerimiento c Cambio 13 El área de soporte recibe solicitud para extender la fecha de expiración de una licencia temporal en un servidor. ¿Qué tipo de interacción aplica? a Cambio b Requerimiento c Incidente 14 El cliente reporta fallas al instalar actualizaciones de Windows en el servidor con código de servicio IHA0153. Se ha identificado que el problema podría estar relacionado con el agente antivirus. ¿Con qué área se debe realizar el escalamiento? a Soporte Unix b Seguridad Administrada c Soporte Windows 15 Buenas tardes, estimado equipo Claro. Solicitamos su colaboración con el error presentado en el servidor POH0041. Aunque se realizó un reinicio hace menos de seis días, la falla persiste. ¿Con qué prioridad debe escalarse el caso al área Microsoft? a Incidente/P1 b Incidente/P2 c Requerimiento/P2

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Se recibe solicitud para agregar un nuevo usuario al portal administrativo y otorgarle permisos de lectura sobre todos los módulos. ¿Qué tipo de caso corresponde?

Durante una ventana de mantenimiento, se requiere actualizar la versión del sistema operativo en varios servidores productivos. ¿Qué tipo de gestión aplica en este caso?

El cliente solicita información sobre la política de respaldos aplicada a su entorno de producción y la periodicidad de ejecución. ¿Qué tipo de interacción corresponde?

Se detecta degradación de servicio en un servidor de base de datos que afecta la disponibilidad del aplicativo principal. El área técnica solicita escalar a soporte especializado. ¿Cómo se clasifica este evento?

El cliente solicita actualización del banner institucional en el portal web corporativo administrado por Claro. ¿Qué tipo de gestión aplica?

Durante la revisión de un caso activo, el ingeniero detecta que fue asignado a un grupo incorrecto y debe trasladarlo al grupo especializado. ¿Qué acción se debe realizar?

El cliente solicita restablecer el acceso al servidor después de un bloqueo por política de seguridad. El servicio se encuentra operativo. ¿Qué tipo de caso se debe registrar?

Se requiere reiniciar un servicio crítico fuera del horario laboral por mantenimiento planificado. ¿Qué tipo de solicitud corresponde?

El usuario reporta lentitud generalizada en la aplicación web corporativa sin evidencia de caída total del servicio. ¿Cómo se categoriza el caso?

El cliente requiere creación de un registro MX adicional para un dominio asociado a su servicio de correo. ¿Qué tipo de caso corresponde?

Durante el análisis de un incidente se determina que es necesario actualizar la configuración de firewall para mitigar el impacto. ¿Qué tipo de gestión se debe generar?

El área de soporte recibe solicitud para extender la fecha de expiración de una licencia temporal en un servidor. ¿Qué tipo de interacción aplica?

El cliente reporta fallas al instalar actualizaciones de Windows en el servidor con código de servicio IHA0153. Se ha identificado que el problema podría estar relacionado con el agente antivirus. ¿Con qué área se debe realizar el escalamiento?

Buenas tardes, estimado equipo Claro. Solicitamos su colaboración con el error presentado en el servidor POH0041. Aunque se realizó un reinicio hace menos de seis días, la falla persiste. ¿Con qué prioridad debe escalarse el caso al área Microsoft?