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Gestión de Servicios de TI y Buenas Prácticas ITIL

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Gestión de Servicios de TI y Buenas Prácticas ITIL

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Este crucigrama integra los principales conceptos, procesos y objetivos del IT Service Management (ITSM) y del marco de mejores prácticas ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Created by

Jëssïcä
Jëssïcä
Mexico

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Gestión de Servicios de TI y Buenas Prácticas ITILOnline version

Este crucigrama integra los principales conceptos, procesos y objetivos del IT Service Management (ITSM) y del marco de mejores prácticas ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

by Jëssïcä
1

Conjunto de actividades que generan valor al cliente facilitando resultados sin asumir riesgos

2

Siglas de la gestión de servicios de tecnología de la información

3

Marco de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI

4

Conjunto de actividades relacionadas que transforman insumos en resultados

5

Acuerdo que define los niveles de servicio entre el proveedor y el cliente

6

Acuerdo interno entre áreas de una misma organización para cumplir los niveles de servicio

7

Contrato de soporte con proveedores externos que respalda un servicio

8

Resultado percibido por el cliente al recibir un servicio de TI

9

Interrupción o degradación no planificada de un servicio

10

Modificación autorizada y controlada dentro de un servicio o sistema

11

Conjunto de actividades coordinadas para planificar, implementar y controlar los servicios de TI

12

Etapa en la que se adaptan e integran los procesos de ITIL dentro de una organización para mejorar la gestión de servicios

13

Coordinación y control sistemático de los recursos y procesos para garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio

14

Elementos fundamentales del modelo ITIL 4: organización y personas, información y tecnología, socios y proveedores, y flujos de valor y procesos

15

Concepto central de ITIL 4 que explica cómo los diferentes elementos del sistema de gestión interactúan para crear valor conjunto entre proveedor y cliente

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