1
El proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar el valor de sus clientes
2
Actores cercanos a la empresa que afectan su capacidad de servir a los clientes
3
Grandes fuerzas de la sociedad que afectan el microentorno: demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales
4
Proveen los recursos necesarios para producir bienes y servicios
5
Estados de carencia percibida
6
El estudio de las poblaciones humanas en términos de su tamaño, densidad, ubicación, edad, género, raza, ocupación
7
• Los deseos humanos respaldados por el poder de compra
8
Cualquier grupo que tenga un interés real o potencial o un impacto sobre la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos
9
Error que consiste en prestar mayor atención a los productos específicos que una empresa ofrece, que a los beneficios y experiencias que éstos generan
10
La forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual
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