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Desafío de Soporte Técnico

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¿Qué tanto sabes sobre soporte técnico?

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TECNOVA
TECNOVA
Ecuador

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Desafío de Soporte Técnico
 

Desafío de Soporte TécnicoOnline version

¿Qué tanto sabes sobre soporte técnico?

by TECNOVA
1

El soporte técnico identifica y soluciona incidencias en hardware y software.

2

El soporte técnico nunca utiliza herramientas de acceso remoto para solucionar incidencias.

3

El manual de usuario es irrelevante para el soporte.

4

Un ticket se cierra automáticamente al usuario confirmar la solución sin verificación.

5

Las guías de solución se actualizan luego de cada incidente para evitar recurrencias.

6

Se registra cada incidencia en un sistema de tickets.

7

Los técnicos deben resolver todos los problemas en menos de 5 minutos.

8

Solo el equipo de desarrollo puede registrar incidencias.

9

Se priorizan las incidencias por su impacto y urgencia.

10

El primer nivel de soporte suele resolver la mayoría de problemas simples.

11

La primera línea de soporte suele resolver incidencias simples sin escalarlas.

12

Los técnicos trabajan sin herramientas de diagnóstico.

13

Se utiliza herramientas de acceso remoto para solucionar problemas en equipos de usuarios.

14

Es común crear una base de conocimientos para resolver dudas repetitivas.

15

Un equipo de soporte técnico registra incidencias en un sistema de tickets.

16

El soporte técnico siempre resuelve cualquier problema en un solo intento.

17

Las incidencias se gestionan exclusivamente por teléfono, sin registro de tickets.

18

Una actualización de software nunca requiere pruebas previas.

19

El tiempo de respuesta acordado en un SLA se mide en horas o minutos.

20

El SLA no aplica a interrupciones de servicio críticas.

 
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