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by camilo aguirre
1

Si un cliente llama el 31 de octubre a las 3:45 p.m. para hacer un pedido, el asesor puede ingresarlo sin problema aunque el sistema haya cerrado.

2

El asesor debe explicar al cliente que el ciclo de facturación ya cerró y ofrecer agendar el pedido para la próxima fecha disponible.

3

Si un pedido ya fue facturado, el asesor puede cambiar la dirección de entrega a solicitud del cliente.

4

Cuando un pedido ya fue facturado, el asesor puede ofrecer actualizar la dirección para futuros envíos.

5

Si un pedido aparece rechazado, el asesor debe consultar el motivo (por duplicado o falta de stock) y explicarlo al cliente con empatía.

6

El asesor debe culpar al proceso anterior si el pedido fue rechazado por error.

7

Si el pedido se ingresó después del horario de corte, debe procesarse en el siguiente ciclo.

8

El asesor puede facturar manualmente pedidos que ingresaron fuera del horario de corte para no perder la venta.

9

Si un cliente reporta diferencias en la cantidad facturada, el asesor debe validar la orden en sistema y escalar para corrección.

10

La empatía, la amabilidad y la claridad son actitudes esenciales en todas las gestiones con el cliente.

 
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