Refuerzo TU

Froggy Jumps

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camilo aguirre

Colombia

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	camilo aguirre October 22, 2025	% 100	03:03
2	jeison November 21, 2025	% 100	03:50
3	DIEGO QUESADA November 13, 2025	% 96	04:54
4	Leonardo November 21, 2025	% 91	05:06

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Froggy Jumps Refuerzo TUOnline version Refuerzo TU by camilo aguirre 1 ¿Qué significa tener buena disposición en la atención? a Mostrar apertura, empatía y actitud de servicio. b Evitar hablar mucho con el cliente. c Responder rápido y sin cortesía. 2 Si el cliente está molesto, ¿cuál es la mejor respuesta? a “Entiendo su molestia, permítame ayudarle.” b “Ese no es mi problema.” c “Ya le dije que debe esperar.” 3 ¿Cuál de estas frases transmite disposición? a “Con gusto verifico la información por usted.” b “Ya le expliqué cómo funciona.” c “No puedo ayudarle con eso.” 4 ¿Qué tono de voz favorece la disposición? a Amable, claro y paciente. b Cortante y apurado. c Neutral, sin variación. 5 ¿Qué debe hacer un agente antes de dar respuesta? a Escuchar activamente al cliente y brindarle solución en primer contacto. b Transferir sin validar información. c Interrumpir para ahorrar tiempo. 6 ¿Qué es un cierre efectivo? a Necesidad resuelta ,énfasis en la encuesta del correo para que califique positivamente y despedirse. b Decir adiós rápidamente. c Evitar hacer más preguntas al cliente. 7 ¿Qué práctica demuestra mejor disposición? a Sonar realmente interesado en la solución o en resolver la frustración del cliente. b Leer el guion para encuestas de forma monótona o robótica. c Hablar lo menos posible. 8 ¿Qué evita la mala disposición? a Que el cliente se sienta comprendido. b Que el cliente se sienta ignorado. c Que la llamada dure menos. 9 ¿Qué actitud ayuda en chats o llamadas? a Usar expresiones de apoyo: “Claro que sí”, “Con todo gusto”,"Permitame le colaboro con su inquietud" b Indicar respuestas de manera grosera. c Discutirle al cliente por algo que no entiende. 10 ¿Qué impacto tiene la disposición en el cliente? a Mejora la satisfacción y la fidelidad hacia nosotros como asesores de servicio al cliente. b Solo hace que la llamada dure más. c Ninguno, lo importante es dar la información así no me entienda. 11 La NO tipificación de la gestión hecha en Buster, ¿es afectada en calidad? a Verdadero b Falso c N/A 12 ¿El correo de entidades que aparezca en Buscador TU lo podemos indicar en caso de que el cliente tenga problemas con cargue de reportes? a Verdadero b Falso c N/A 13 Se comunica el Sr. Pedro indicando que tiene un oficio emitido por un juzgado y necesita radicarlo ante TransUnion, ¿qué correo debe brindar el agente? a cifin_tutela@transunion.com y solioficial@transunion.com b actualizaciondedatos@transunion.com c Novedades_nombres@transunion.com 14 Cliente solicita desbloqueo de usuario, válidas y evidencias que el correo registrado no coincide con la información de Ubica tiene otro correo que sí está en Ubica, haces la actualización y desbloqueas. ¿Bajo que tipificación debe quedar? a Actualización correo electrónico o móvil b Actualización datos básicos c Desbloqueo usuarios o contraseña 15 Si una entidad vinculada solicita certificado para actualizar el Runeol, ¿Qué certificado se debe solicitar? a Certificado Runeol b Certificado de consultas c Certificado de vinculación 16 Los "Mecanismos de consulta", ¿en qué situación se debe usar? a En todas las gestiones para brindarle solución al cliente se debe mencionar mecanismos de consulta. b Solo cuando se brinda IVR como opción de consulta c Solo cuando se brinda información sobre atención en punto físico 17 ¿Si el cliente realiza varias solicitudes en la misma llamada, se debe tipificar por la más importante o por la acción más significativa que realicemos? a Verdadero b Falso c N/A 18 El Sr. Pablo, tesorero de una entidad vinculada a TransUnion, indica que le llegó una factura este mes y ya había cancelado el servicio. Se valida en Buster y efectivamente el mes pasado hizo la cancelación. ¿Qué se le debe indicar? a La factura corresponde al mes vencido, no implica un nuevo débito ni que la suscripción siga activa. b Debe pagar la factura. c Que se comunique con su ejecutivo de cuenta 19 Se comunica Fernanda indicando que desea saber el motivo del rechazo en el estudio de crédito con Icetex, ¿qué se le debe indicar? a Lamentablemente su solicitud no está dentro de nuestra jurisdicción Se le brindan canales de icetex b “Permítame, ya valido en el sistema y le brindo la información.” c “Debe comunicarse con su gerente de cuenta.” 20 ¿La tipificación Inscripción Tu actividad de crédito se puede usar cuando acompañamos al cliente para que se registre en la plataforma de forma gratuita? a Verdadero b Falso c N/A 21 ¿Los clientes podrán seguir cancelando la suscripción recurrente desde sus perfiles en Tu actividad de crédito? a Verdadero b Falso c N/A 22 ¿Oír y escuchar significan lo mismo? a Falso b Verdadero c 23 Seleccione las cualidades necesarias para tener una escucha activa eficaz: a Paciencia, Atención y concentración b Confianza, Empatía hacia el otro c Todas las anteriores

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Si el cliente está molesto, ¿cuál es la mejor respuesta?

¿Cuál de estas frases transmite disposición?

¿Qué tono de voz favorece la disposición?

¿Qué debe hacer un agente antes de dar respuesta?

¿Qué es un cierre efectivo?

¿Qué práctica demuestra mejor disposición?

¿Qué evita la mala disposición?

¿Qué actitud ayuda en chats o llamadas?

¿Qué impacto tiene la disposición en el cliente?

La NO tipificación de la gestión hecha en Buster, ¿es afectada en calidad?

¿El correo de entidades que aparezca en Buscador TU lo podemos indicar en caso de que el cliente tenga problemas con cargue de reportes?

Se comunica el Sr. Pedro indicando que tiene un oficio emitido por un juzgado y necesita radicarlo ante TransUnion, ¿qué correo debe brindar el agente?

Cliente solicita desbloqueo de usuario, válidas y evidencias que el correo registrado no coincide con la información de Ubica tiene otro correo que sí está en Ubica, haces la actualización y desbloqueas. ¿Bajo que tipificación debe quedar?

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Los "Mecanismos de consulta", ¿en qué situación se debe usar?

¿Si el cliente realiza varias solicitudes en la misma llamada, se debe tipificar por la más importante o por la acción más significativa que realicemos?

El Sr. Pablo, tesorero de una entidad vinculada a TransUnion, indica que le llegó una factura este mes y ya había cancelado el servicio. Se valida en Buster y efectivamente el mes pasado hizo la cancelación. ¿Qué se le debe indicar?

Se comunica Fernanda indicando que desea saber el motivo del rechazo en el estudio de crédito con Icetex, ¿qué se le debe indicar?

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