Matching Pairs Filósofos de la calidadOnline version Sistemas y aportaciones by Regina Romero 1 Ciclo Planificar, Hacer, Verificar, Actuar atribuido a 2 Maestría personal:alinear visiones Modelos mentales: identificar y cuestionar Visión compartida Aprendizaje equipo Pensamiento sistémico 3 W. Deming 1 4 P. Crosby y su filosofía Cero Defectos 3: 5 6.Solución dproblemas 7.Planear día 0 Defectos 8.Capacitar mando inferiores 9.Celebrar día 0 Defectos 10.Establecer metas de mejora 11.Corregir causas 6 Dio 14 ptos 5.Mejorar constante el sistema de prod y servicio 6.Instituir la formación en trabajo 7.Instituir supervisión y liderazgo 8.Expulsar miedo 7 Intercambio de Datos en un Minuto (SMED) de Shingo 8 Las herramientas de la calidad de Ishikawa 9 Propuso la trilogía de calidad, donde establece: Planeación: desarrollar para el cliente Control: corregir desviaciones Mejora: eliminar defectos 10 W. Deming 3 11 P. Crosby y su filosofía Cero Defectos 1: 12 S. Shingo aportó al sistema de producción Toyota y... 13 Atribuyó el 85% de problemas a las fallas en la dirección (gestión y liderazgo administrativo) 14 12.Eliminar barreras que privan del orgullo laboral 13.Instituir programa vigoroso de educación y superación personal 14.Todos x la transformación 15 P. Crosby 16 Falta de constancia en propósitos, enfocarse en ganancias a corto, evaluación x méritos, movilidad excesiva de alta direc, depender de cifras visibles 17 K. Ishikawa aportó 18 Alarmas, sensores, guías visuales para evitar cometer errores o que defectos pasen desapercibidos, defectos prevenidos antes del producto final. 19 Ciclo... 20 "la calidad es un proceso global que debe aplicarse desde el diseño del producto”. calidad+costos=disminución de costos y mejor margen de ganancia. 1.Participación de director gral 2.Participación en cascada 3.Indicadores de calidad 4.Evaluar costo de falta de calidad 5.Participación todos niveles Diagrama flujo, de Pareto, de causa-efecto, hoja de verificación, muestreo estratificado, gráfico de control, histograma Disciplinas para la mejora continua de Senge, quien destaca que la calidad depende de las personas, su motivación y conciencia colectiva Su filosofía era reducir costos, aumentar eficiencia y fortalecer confianza del cliente Sistema Poka-Yoke (a prueba de errores) de Shingo Reduce tiempo de configuración de las máquinas, separa etapas internas y externas, permite lotes más pequeños=bajo costo y alta eficiencia 12.Reconocimiento de logros/ideas 13.Líderes en mejora (integra y supervisa) 14.Empezar de nuevo para reforzar la llegada del día 0 Defectos 14 ptos 9.Derribar barreras entre áreas del personal 10.Eliminar esloganes, exhortaciones y metas para fuerza laboral 11.Eliminar metas numéricas Dio 14 ptos: 1.Crear constancia de propósito 2.Adoptar nueva filosofía 3.Desistir de la dependencia de inspección 4.Fin a adjudicar negocios x precio J. Juran W. Deming y W. Shewart P. Crosby y su filosofía Cero Defectos 2: A. Feigenbaum dijo que... W. Deming 5 Colaboró con Taiichi Ohno y fue uno de los padres del método JIT (solo lo necesario y no desperdicios) y del Lean Manufacturing. Pecados mortales de Deming: Costos médicos y legales elevados... Planear: proponer mejoras Hacer: implememtar acciones/cambios Verificar: analizar resultados Actuar: estandarizar procesos y/o corregir errores W. Deming 4 Diagrama causa-efecto p/analizar problemas y promovió círculos de calidad: trabajadores proponen mejoras desde su propio entorno laboral. W. Deming 2 1 Calidad como valor corporativo central, lo caro es la "no calidad": errores, desperdicios en procesos, es mejor prevenir según 2 A. Feigenbaum aportó el concepto de... 3 Liderazgo de calidad: basado en planificar Tecnología de calidad moderna Compromiso de la organización: capacitación y motivación continua. 4 Es el "padre de la calidad" y definió calidad como “aptitud para el uso” 5 Hizo que Japón entrara a la ISO en 1960, para establecer estándares para diversas empresas y productos y estuvo hasta 1977 a cargo 6 J. Juran 7 Libro "La Quinta Disciplina: El arte y la práctica de la organización del aprendizaje", innovación y mejora constante, amplió el principio de Kaizen 8 Organizaciones inteligentes según... 9 W. Shewhart 10 "Padre del control estadístico de la calidad", estadística como herramienta para controlar los procesos, en vez de inspeccionar los productos finales. P. Senge W. Shewhart Senge, expanden su capacidad para crear resultados deseados, cultivando nuevos y expansivos patrones de pensamiento y liberando aspiración colectiva P. Crosby Implementó el principio de Pareto: 80% de los errores son por 20% del trabajo de la organización K. Ishikawa Control Total de la Calidad:calidad requiere de toda la organización. Calidad no es ser mejor sino mejorar servicio y precio para el cliente Él creó en 1924 las gráficas de control, detectan variaciones anormales en los procesos y diferenciar entre variaciones comunes y especiales La filosofía de Feigenbaum se resume en... J. Juran
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