El cliente

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El cliente. Roles, objetivos y tipologías

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María del Rocío Rodríguez Pérez

Spain

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Froggy Jumps El clienteOnline version El cliente. Roles, objetivos y tipologías by María del Rocío Rodríguez Pérez 1 ¿Qué describe la relación cliente-profesional? a Colaboración basada en metas comunes b Relación unilateral c Intercambio inmediato de dinero 2 ¿Qué tipo de cliente solicita asesoría frecuente? a Cliente ocasional b Cliente activo c Cliente pasivo 3 ¿Qué base desarrolla la confianza al atender? a Escucha y adaptación a necesidades b Promesas generales c Precios bajos constantes 4 ¿Qué se debe entender para medir satisfacción? a Producto más popular b Precio más bajo c Necesidades y gustos del cliente 5 ¿Cómo tratar una objeción de forma adecuada? a Escuchar, reformular y mostrar beneficios b Ofrecer descuento inmediato c Ignorarla 6 ¿Qué rol cumple el cliente al aportar información clave? a Ejecutor b Feedback c Proveedor de insumos 7 ¿Qué define la atención personalizada? a Adaptar la oferta a sus necesidades b Ofrecer la misma solución para todos c Reducir solo el precio 8 ¿Qué criterio indica satisfacción del cliente? a Alineación con sus gustos b Bajo costo c Popularidad del producto 9 ¿Qué es fundamental en la relación para generar confianza? a Promesas exageradas b Transparencia y comunicación constante c Falta de seguimiento 10 ¿Cómo se utiliza la tipología de clientes en servicios? a Vender el mismo producto a todos b Ignorar preferencias individuales c Segmentar ofertas según características y necesidades 11 ¿Qué tipo de cliente presente información incompleta? a Cliente vip b Cliente desinformado c Cliente pasivo 12 ¿Cuáles son las funciones del profesional cliente? a Esperar una respuesta del cliente b Solo asesorar c Asesorar, entrevistar e informar 13 ¿Qué no es un criterio de satisfacción? a Cantidad de dinero del cliente b Satisfacción del cliente por servicio realizado c Expectativas negativas del cliente 14 ¿Cuáles son los 3 tipos de variables que influyen en la satisfacción? a Factor técnico, factor racional y factor sonrisa b Factor técnico, factor racional y factor guiño c Factor técnico, factor racional y expectativas 15 ¿Qué se entiende por tratamiento de objeción de balanceo? a Aceptar parcialmente la objeción, compensándolo/a con beneficios b Modificar palabras del cliente minimizando su queja c Hacer ver al cliente una perspectiva diferente y positiva de la objeción que presenta 16 ¿El cliente tiene derecho a saber cómo se ha ejecutado un servicio determinado a otros clientes? a Algunas veces b Casi siempre c Nunca 17 ¿Qué es una encuesta de satisfacción? a Plataforma digital que registra datos de compra b Sistema más habitual para conocer la opinión de los clientes c Sistema más habitual para diseñar formularios

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¿Qué describe la relación cliente-profesional?

¿Qué tipo de cliente solicita asesoría frecuente?

¿Qué base desarrolla la confianza al atender?

¿Qué se debe entender para medir satisfacción?

¿Cómo tratar una objeción de forma adecuada?

¿Qué rol cumple el cliente al aportar información clave?

¿Qué define la atención personalizada?

¿Qué criterio indica satisfacción del cliente?

¿Qué es fundamental en la relación para generar confianza?

¿Cómo se utiliza la tipología de clientes en servicios?

¿Qué tipo de cliente presente información incompleta?

¿Cuáles son las funciones del profesional cliente?

¿Qué no es un criterio de satisfacción?

¿Cuáles son los 3 tipos de variables que influyen en la satisfacción?

¿Qué se entiende por tratamiento de objeción de balanceo?

¿El cliente tiene derecho a saber cómo se ha ejecutado un servicio determinado a otros clientes?

¿Qué es una encuesta de satisfacción?