Guia de cobranza

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Felipe Sierra

Colombia

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Froggy Jumps Guia de cobranzaOnline version Guia de cobranza by Felipe Sierra 1 ¿Por qué la gestión de cobranza debe desarrollarse con empatía, dignidad y buen trato hacia el deudor? a Para evitar sanciones legales por parte de la Superintendencia Financiera. b El incumplimiento suele originarse en dificultades reales, el buen trato facilita acuerdos efectivos c Para generar un mejor puntaje en las encuestas de servicio al cliente. 2 ¿Qué información es indispensable proporcionar al cliente para garantizar una comunicación clara y efectiva durante la cobranza? a Solo el valor total adeudado y las fechas límite de pago. b Los nombres de todos los funcionarios encargados del proceso de cobro. c Precisa y oportuna sobre el crédito, la gestión de cobro, sus condiciones, acuerdos y consecuencias. 3 ¿Por qué la cobranza judicial debe considerarse la última alternativa en el proceso de recuperación de cartera? a Genera mayores ingresos para la entidad, por lo que se debe considerarse de honorarios jurídicos. b Buscar soluciones para evitar conflictos y buscar acuerdos que beneficien al cliente y a la entidad. c Porque está prohibido iniciar procesos judiciales por mora menor a 90 días. 4 ¿Cuál es la regla principal frente al manejo de la información del cliente durante la gestión de cobranza? a Se puede compartir la información del deudor con terceros siempre que sea para acelerar el cobro. b Tratarse bajo autorización del cliente, respetando el Habeas, usándola solo para fines de cobranza. c El agente de cobranza puede usar la información para ofrecer nuevos productos financieros. 5 ¿A quién debe dirigirse primero la gestión de cobranza y cuándo se debe contactar al codeudor, avalista o fiador? a Deudor principal y solo si no es posible contactarlo, se informa e involucra al codeudor, avalista. b Se debe contactar al codeudor antes que al deudor para evitar excusas. c Está permitido contactar a familiares y vecinos para asegurar el pago. 6 ¿Para qué sirve un PQRS? a Es encargado de redactar y promulgar nuevas leyes y regulaciones b Recibir quejas y dejarlas archivadas. c Verificar con base a la gestión de esas quejas y se verifica las posibles causas que estén generando 7 ¿Cuáles son los mecanismos o uso de herramientas para realizar la cobranza? a Tipo de cartera, monto de la obligación incumplida y altura del incumplimiento. b Tiempos de inicio de cobranza, evolución de una instancia y tipo de garantía. c Existencia y tipo de garantía, evolución de una instancia y tipo de cartera. 8 El seguimiento preventivo es. a Solamente ofrecer soluciones simples. b Estado de cumplimiento de la obligación, de cómo ha sido el comportamiento del cliente. c 9 ¿Qué es la cobranza prejudicial? a La aplicación del embargo judicial inmediato sobre los bienes del deudor. b La cobranza prejudicial consiste en que el banco vende la deuda directamente a otra entidad. c Se basa en que la entidad realiza varias actividades, buscando la recuperación de las obligaciones. 10 ¿Qué es la cobranza judicial? a Es el proceso en el que un juez determina el monto de los impuestos que una persona debe pagar. b Es una gestión voluntaria entre partes para acordar nuevas condiciones, pago sin intervención legal. c Ocasión del incumplimiento del cliente frente a sus obligaciones y se realiza una demanda. 11 ¿Cuál es un criterio recomendado para el tiempo de transición de la cobranza prejudicial a la cobranza judicial? a Un término no mayor a 15 días. b Un término suficiente, no menor a 45 días. c Un término de exactamente 60 días. 12 ¿Quién debe asumir los gastos de cobranza y por qué razón? a La entidad acreedora, como parte del costo operativo. b El agente de cobranza, como parte de su remuneración. c Se asume a partes iguales entre el cliente y la entidad. 13 En la etapa de cobranza judicial, ¿quién es el tercer actor principal que interviene en las actuaciones y dirime las controversias? a El Agente de Cobranza externo. b El Deudor principal. c El Juez. 14 Para la Garantía Mobiliaria, ¿cuáles son los dos mecanismos de ejecución extrajudicial que se resaltan? a Pago Directo y Ejecución Especial. b Embargo y Remate. c Cobro Judicial y Cobro Prejudicial. 15 En el caso de un contrato de Leasing habitacional o financiero, ¿cuál es la principal posibilidad que surge para la entidad arrendadora en caso de mora del cliente? a Iniciar un proceso de Ejecución Especial ante Cámara de Comercio. b Exigir la restitución del activo objeto del contrato, además del pago de las sumas adeudadas. c Exigir la venta del activo a un tercero. 16 Cuál es una de las características mínimas que las entidades acreedoras deben exigir en el proceso de selección de sus agentes de cobranza? a Capacidad para determinar la prelación legal de créditos. b Idoneidad, capacidad, confidencialidad. c Tener una experiencia mínima de 10 años en el sector.

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¿Qué información es indispensable proporcionar al cliente para garantizar una comunicación clara y efectiva durante la cobranza?

¿Por qué la cobranza judicial debe considerarse la última alternativa en el proceso de recuperación de cartera?

¿Cuál es la regla principal frente al manejo de la información del cliente durante la gestión de cobranza?

¿A quién debe dirigirse primero la gestión de cobranza y cuándo se debe contactar al codeudor, avalista o fiador?

¿Para qué sirve un PQRS?

¿Cuáles son los mecanismos o uso de herramientas para realizar la cobranza?

El seguimiento preventivo es.

¿Qué es la cobranza prejudicial?

¿Qué es la cobranza judicial?

¿Cuál es un criterio recomendado para el tiempo de transición de la cobranza prejudicial a la cobranza judicial?

¿Quién debe asumir los gastos de cobranza y por qué razón?

En la etapa de cobranza judicial, ¿quién es el tercer actor principal que interviene en las actuaciones y dirime las controversias?

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En el caso de un contrato de Leasing habitacional o financiero, ¿cuál es la principal posibilidad que surge para la entidad arrendadora en caso de mora del cliente?

Cuál es una de las características mínimas que las entidades acreedoras deben exigir en el proceso de selección de sus agentes de cobranza?