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Quiz sobre o papel estratégico do cliente

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Cláudio

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Froggy Jumps Atendimento ao clienteOnline version Quiz sobre o papel estratégico do cliente by Cláudio 1 Por que o cliente é centro da estratégia empresarial? a Porque influencia a reputação, garante sustentabilidade e pode tornar-se promotor da marca b Porque é obrigado a comprar coisas daquela empresa c Porque não existem mais clientes no mercado 2 Que princípio(s) é/são fundamental(ais) no atendimento de excelência ao cliente? a Resolver problemas apenas quando o cliente reclama formalmente b Empatia, proatividade e resolução eficaz das necessidades do cliente c Transferir o cliente para vários departamentos até encontrar solução 3 De que forma o atendimento ao cliente evoluiu ao longo do tempo? a Nenhuma, tem estado sempre igual. b Tornou-se menos importante. c Nenhuma das respostas anteriores. 4 Que característica(s) define(m) melhor o cliente atual? a Desinteressado em qualidade, focado apenas no preço mais baixo. b Fiel à marca independentemente da qualidade do atendimento. c Informado, exigente e busca experiências personalizadas. 5 O que é atendimento ao cliente? a Ajudar e orientar o cliente de acordo com as suas necessidade e expectativas. b Um campeonato anual onde os clientes competem para ver quem compra mais produtos. c Um sistema secreto usado pelas empresas para rastrear o que os clientes sonham à noite.

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Quiz sobre o papel estratégico do cliente

by Cláudio

Por que o cliente é centro da estratégia empresarial?

Porque influencia a reputação, garante sustentabilidade e pode tornar-se promotor da marca

Porque é obrigado a comprar coisas daquela empresa

Porque não existem mais clientes no mercado

Que princípio(s) é/são fundamental(ais) no atendimento de excelência ao cliente?

Resolver problemas apenas quando o cliente reclama formalmente

Empatia, proatividade e resolução eficaz das necessidades do cliente

Transferir o cliente para vários departamentos até encontrar solução

De que forma o atendimento ao cliente evoluiu ao longo do tempo?

Nenhuma, tem estado sempre igual.

Tornou-se menos importante.

Nenhuma das respostas anteriores.

Que característica(s) define(m) melhor o cliente atual?

Desinteressado em qualidade, focado apenas no preço mais baixo.

Fiel à marca independentemente da qualidade do atendimento.

Informado, exigente e busca experiências personalizadas.

O que é atendimento ao cliente?

Ajudar e orientar o cliente de acordo com as suas necessidade e expectativas.

Um campeonato anual onde os clientes competem para ver quem compra mais produtos.

Um sistema secreto usado pelas empresas para rastrear o que os clientes sonham à noite.

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Por que o cliente é centro da estratégia empresarial?

Que princípio(s) é/são fundamental(ais) no atendimento de excelência ao cliente?

De que forma o atendimento ao cliente evoluiu ao longo do tempo?

Que característica(s) define(m) melhor o cliente atual?

O que é atendimento ao cliente?

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