Estándar de Calidad 2026

Froggy Jumps

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MARCOS MAURICIO HERNANDEZ DEL ANGEL

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Estándar de Calidad 2026


Froggy Jumps Estándar de Calidad 2026Online version Responde correctamente by MARCOS MAURICIO HERNANDEZ DEL ANGEL 1 Para personalizar la interacción, ¿cuántas veces mínimo debe usar el ejecutivo el nombre preferido del cliente? a Ninguna b Una c Dos 2 ¿Qué debe hacer el ejecutivo antes de poner al cliente en espera? a Informar el motivo y confirmar que el cliente está de acuerdo b Poner en espera inmediatamente c Colgar la llamada 3 ¿Cuál es una actitud que debe evitarse durante la interacción? a Escuchar atentamente b Ser proactivo c Mostrar sarcasmo 4 ¿Cuánto tiempo máximo pueden sumar las pausas para verificar datos, toser o tomar agua durante toda la interacción (sin usar “hold”)? a 10 segundos b 45 segundos c 30 segundos 5 Si la solución a la solicitud se puede resolver por autoservicio, ¿qué debe hacer el ejecutivo? a Solo mencionar que existe el autoservicio b No mencionarlo c Ofrecer ayuda guiada y explicar beneficios 6 ¿Cuándo debe el ejecutivo terminar la interacción con el cliente? a Cuando considere que ya habló suficiente b Cuando el cliente confirme que no tiene más necesidades c Sin despedirse 7 ¿Qué debe hacer el ejecutivo si el cliente no finaliza la llamada después de 5 segundos? a Colgar inmediatamente b Solicitar amablemente que finalice la llamada y, si no responde, colgar previo aviso c Poner al cliente en espera 8 ¿Qué debe hacer el ejecutivo para asegurar que el cliente entendió la solución? a Suponer que lo entendió b Aplicar la técnica CAD completa y en orden c Decirle que lea el contrato 9 ¿Cuándo debe el ejecutivo documentar la interacción en los sistemas corporativos? a Solo si el cliente lo pide b Solo si hubo un problema c Siempre, con notas estructuradas, completas y específicas 10 ¿Cuál de las siguientes frases NO es adecuada durante la interacción con el cliente? a “Por favor, indíqueme su número de cuenta.” b “Como ya le mencioné…” c “Gracias por su tiempo.” 11 ¿Cuál de las siguientes acciones demuestra una cultura de servicio “yo le puedo ayudar”? a Esperar a que el cliente pida ayuda b Ofrecer información proactiva y adicional sobre cómo aprovechar los servicios c Finalizar la llamada rápidamente 12 ¿Qué es correcto respecto a la encuesta de satisfacción? a El colaborador no debe mencionarla si el cliente está excesivamente molesto b El colaborador puede modificar el script completamente c Es obligatorio en todos los casos

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Para personalizar la interacción, ¿cuántas veces mínimo debe usar el ejecutivo el nombre preferido del cliente?

¿Qué debe hacer el ejecutivo antes de poner al cliente en espera?

¿Cuál es una actitud que debe evitarse durante la interacción?

¿Cuánto tiempo máximo pueden sumar las pausas para verificar datos, toser o tomar agua durante toda la interacción (sin usar “hold”)?

Si la solución a la solicitud se puede resolver por autoservicio, ¿qué debe hacer el ejecutivo?

¿Cuándo debe el ejecutivo terminar la interacción con el cliente?

¿Qué debe hacer el ejecutivo si el cliente no finaliza la llamada después de 5 segundos?

¿Qué debe hacer el ejecutivo para asegurar que el cliente entendió la solución?

¿Cuándo debe el ejecutivo documentar la interacción en los sistemas corporativos?

¿Cuál de las siguientes frases NO es adecuada durante la interacción con el cliente?

¿Cuál de las siguientes acciones demuestra una cultura de servicio “yo le puedo ayudar”?

¿Qué es correcto respecto a la encuesta de satisfacción?