Reporte de 8D

Froggy Jumps

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Es un examen de quejas

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Silvinia Matos

Dominican Republic

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Reporte de 8D


Froggy Jumps Reporte de 8DOnline version Es un examen de quejas by Silvinia Matos 1 Cuál es el propósito principal del reporte 8D a dentificar, corregir y prevenir la recurrencia de problemas b Documentar quejas del cliente sin necesidad de tomar acción c Asignar responsabilidades sin investigar el problema 2 Durante la investigación, se descubre que varios equipos reparados presentan fallas de encendido. ¿Qué herramienta se puede usar para identificar la causa raíz? a Lluvia de ideas y Diagrama de Ishikawa b Registro de asistencia del personal c Listado de piezas disponibles 3 ¿Cuál de los siguientes ejemplos representa una causa raíz correctamente identificada? a El cliente usó mal el producto b El técnico no revisó la fuente de poder por falta de entrenamiento c El equipo llegó dañado del transporte 4 Una acción de contención (D3) en una empresa de reparación electrónica sería a Enviar un correo al cliente explicando la demora b Aumentar el precio del servicio para cubrir pérdidas c Cambiar temporalmente todas las fuentes de poder afectadas mientras se investiga el origen 5 ¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a una acción correctiva (D5)? a Implementar un nuevo proceso de inspección de fuentes de poder antes de liberar los equipos. b Aumentar la cantidad de técnicos para reducir tiempo de reparación c Cambiar el color del uniforme de los técnicos. 6 ¿Qué se considera una acción preventiva en el contexto de reparaciones electrónicas? a Esperar a que el cliente reporte el mismo defecto b Capacitar al personal sobre diagnóstico eléctrico antes de que ocurra un fallo similar c Rechazar futuras reparaciones de ese modelo 7 En el paso D6 (Implementar y validar acciones correctivas), ¿cómo se puede verificar la efectividad? a Observando si los técnicos trabajan más rápido. b Solicitando la opinión del gerente general. c Revisando si disminuyeron los reclamos de clientes relacionados con ese defecto 8 Si un cliente reporta que un lote de tabletas reparadas no enciende, ¿qué debería hacer primero el equipo 8D? a Identificar si el problema afecta a más clientes y definir el alcance del problema. b Asumir que fue mal uso del cliente c Solicitar un nuevo contrato de servicio.

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by Silvinia Matos

Cuál es el propósito principal del reporte 8D

Durante la investigación, se descubre que varios equipos reparados presentan fallas de encendido. ¿Qué herramienta se puede usar para identificar la causa raíz?

¿Cuál de los siguientes ejemplos representa una causa raíz correctamente identificada?

Una acción de contención (D3) en una empresa de reparación electrónica sería

¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a una acción correctiva (D5)?

¿Qué se considera una acción preventiva en el contexto de reparaciones electrónicas?

En el paso D6 (Implementar y validar acciones correctivas), ¿cómo se puede verificar la efectividad?

Si un cliente reporta que un lote de tabletas reparadas no enciende, ¿qué debería hacer primero el equipo 8D?