Matching Pairs El Cliente DifícilOnline version Juego de casos: 'El cliente difícil'(escenarios y soluciones). by jade andi 1 Hacer preguntas claras 2 Ofrecer soluciones realistas 3 Agradecer la retroalimentación 4 Escucha activa 5 Mantener la calma y el profesionalismo 6 Validar emociones Prestar atención real desactiva parte de la molestia. Estan permiten entender los hechos y descubrir la raíz del problema. Expresiones como “Comprendo cómo se siente…” ayudan a que el cliente se sienta respetado y comprendido. Demuestra interés en mejorar e invita al cliente a confiar nuevamente en el servicio. Nunca responder con la misma intensidad del cliente. Evitar promesas que no se podrán cumplir; ser honesto sobre lo que sí puede hacerse.
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