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El Help Desk y Elementos del Plan de Mantenimiento

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El Help Desk y Elementos del Plan de Mantenimiento

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La función de Soporte de Primer Nivel (Help Desk) y los elementos esenciales que debe contener un Plan de Mantenimiento formal, son dos componentes críticos de la administración de TI.

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Cristina Córdova
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El Help Desk y Elementos del Plan de Mantenimiento
 

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La función de Soporte de Primer Nivel (Help Desk) y los elementos esenciales que debe contener un Plan de Mantenimiento formal, son dos componentes críticos de la administración de TI.

by Cristina Córdova
1

¿Cuál es la principal métrica de eficiencia del Nivel 1 (Mesa de Ayuda) que mide su capacidad para resolver problemas sin recurrir a un especialista?

2

¿Cuál es la función principal del Help Desk en relación con la continuidad del negocio?

3

El elemento del Plan de Mantenimiento que responde a la pregunta "¿Cada cuánto tiempo se debe realizar la tarea?" es :

4

Si un incidente tiene un RTO de 30 minutos, ¿cómo debe clasificar el Help Desk ese evento?

5

Un técnico del Help Desk registra un ticket como un problema de Mantenimiento Preventivo (MP). ¿Qué implica esto?

6

¿Qué elemento del Plan de Mantenimiento asegura la rendición de cuentas (accountability) y el seguimiento de la tarea?

7

El Tiempo Objetivo de Recuperación (RTO) de un activo crítico mide:

8

Un ticket que registra una solicitud para "Instalar una licencia de software nuevo para un empleado" se clasifica como:

9

Si el Help Desk documenta que la falla más común es la caída del sistema por sobrecalentamiento, ¿qué elemento del Plan de Mantenimiento debería modificarse para evitar futuros incidentes?

10

En la Matriz del Plan de Mantenimiento, si el Responsable de una tarea es el "DBA (Administrador de Base de Datos)", la tarea probablemente será clasificada como:

11

¿Qué elemento de un Plan de Mantenimiento Correctivo está directamente ligado a la capacidad del Help Desk para resolver la incidencia rápidamente y evitar pérdidas financieras?

12

¿Por qué la clasificación de los tickets por Tipo (Físico, Lógico, Red, etc.) es esencial para el Help Desk?

 
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