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Decisiones sobre el servicio al cliente y fijación de precios
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arte y ciencia de comprender cuánto un cliente estaría dispuesto a pagar por un producto o servicio, intentando obtener el máximo posible de este.
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percepción que tiene el cliente sobre el producto o servicio.
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que la fijación de precios se integre junto a estrategias de marketing.
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suma de valores que los potenciales clientes dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio que van a adquirir
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mejorar la experiencia que experimentan los clientes al consumir nuestro producto o servicio, diferenciándonos de un mercado saturado y competitivo
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Fijación de precios basados en el costo:
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Fijación de precios basado en el valor.
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difíciles de cambiar y convertir en compradores de valor o relaciones.
El objetivo es conseguir que los precios resulten rentables.
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la lealtad a las marcas o a determinados proveedores esta determinada por el riesgo e incertidumbre asociada a los proveedores desconocidos.
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Las estrategias de precios no tendrán relevancia y hay que considerar otros elementos de marketing.
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el consumidor quiere el mejor valor, no el mejor precio.
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características físicas del producto, como funcionamiento, fiabilidad, durabilidad, ahorro de gastos.
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como prestigio, estatus, estilo de vida y de situación.
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define desde la óptica del comprador y no del vendedor
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orientado hacia el cliente, implica el entendimiento de cuanto valor
le otorgan los consumidores, a los beneficios que reciben del producto, y la fijación de un
precio que capte dicho valor.
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Tipos de costos que forman el precio de venta
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materias primas, materiales, mano de obra directa.
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gastos generales de fabricación, gastos de comercialización, gastos de administración
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relacionados con la actividad, aumentando cuando esta aumenta (materias primas, mercadería, transporte)
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constantes con independencia de nuestro volumen de producción y la venta (alquileres, salarios).
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se entienden como el precio que los consumidores consideran razonable para en bien o servicio.
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conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado.
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Formas de proporcionar el servicio
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Factores que afectan el servicio deseado
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Factores que afectan el servicio esperado (son 4)
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comienza por la identificación de los aspectos críticos y de la errores cometidos que disminuyen la calidad.
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la disminución de los tiempos de espera y la gestión de los mismos.
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Componentes de la calidad del servicio
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