En esta actividad, tendrás que unir las frases de la Columna A con las frases de la Columna B. Cada par de frases está relacionado con una de las técnicas de escucha activa que acabamos de revisar en la lección.

Lee atentamente las frases en la Columna A y en la Columna B.

Une las frases que consideres que se complementan entre sí.

Cuando termines de hacer las uniones, revisa las respuestas correctas para verificar tu comprensión de los conceptos.

Reflexiona sobre cómo podrías aplicar estas técnicas de escucha activa en una llamada real de cobranza.

¡Recuerda!
La escucha activa es una herramienta clave que te ayudará a crear una comunicación efectiva, a validar las emociones de los clientes y a resolver los conflictos de manera satisfactoria.