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Vocabulario clave en inglés y español para soporte.

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wendy roa aza
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Vocabulario clave en inglés y español para soporte.

by wendy roa aza
1

Estrategia que integra y coordina todos los canales de comunicación de la empresa para que el cliente tenga una experiencia fluida y consistente.

2

Programa informático que interactúa con humanos mediante texto o voz, a menudo utilizado para responder preguntas frecuentes automáticamente.

3

Métrica clave que mide si la experiencia del cliente cumplió o superó sus expectativas (abreviado, pero el concepto completo).

4

"Opción que permite a los clientes resolver problemas y encontrar información por sí mismos, usando bases de conocimiento o FAQs.

5

Conexión de diferentes sistemas (como el CRM, el software de call center y las redes sociales) para unificar la información del cliente.

6

Nombre en inglés que se le da al registro o documento digital creado para gestionar un caso, una solicitud o un problema del cliente.

7

Siglas en inglés para los indicadores clave de rendimiento que se usan para medir la eficiencia de un equipo (Key Performance Indicator).

8

Término en inglés para la información, generalmente numérica y almacenada, que se analiza para tomar decisiones sobre el servicio.

9

Estrategia de ventas que consiste en animar al cliente a comprar una versión más cara, mejorada o premium del producto o servicio que ya va a adquirir.

10

El ejemplo que nos dio el ejercicio. Se refiere a los datos cuantitativos que se recopilan y analizan para evaluar el rendimiento.

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