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Crossword Puzzle

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En el siguiente crucigrama encontrarás 15 términos tecnológicos utilizados en el servicio al cliente.

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Adriana Ballesteros Bohórquez
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Colombia

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En el siguiente crucigrama encontrarás 15 términos tecnológicos utilizados en el servicio al cliente.

by Adriana Ballesteros Bohórquez
1

Un estándar de medición que se utiliza para evaluar el rendimiento, la eficiencia y la calidad del servicio al cliente

2

Conjunto de programas, instrucciones y reglas informáticas que permiten a una computadora realizar diversas tareas, como gestionar interacciones con clientes

3

La acción que ocurre cuando un cliente contacta o es contactado por un representante de servicio para resolver una duda o problema.

4

Un sistema o entorno digital que sirve de base para llevar a cabo operaciones o servicios, como un sistema de chat en vivo o una base de conocimiento.

5

El proceso de transformar información y procesos análogos (físicos) a un formato digital.

6

Uso de la tecnología para realizar tareas repetitivas o procesos con mínima o ninguna intervención humana.

7

La conclusión exitosa de un problema, queja o solicitud de un cliente.

8

Estrategia de servicio que integra todos los canales de comunicación (web, móvil, redes sociales, teléfono, etc.) para ofrecer una experiencia fluida al cliente.

9

Capacidad de un sistema o programa para recopilar y analizar datos para tomar decisiones, como en la Inteligencia Artificial (IA) aplicada al servicio.

10

Un repositorio centralizado de información y artículos que los clientes y agentes pueden consultar para encontrar respuestas a preguntas comunes.

11

La capacidad de rastrear y seguir cada paso de una interacción o proceso, desde su inicio hasta su finalización.

12

Un programa de computadora diseñado para simular una conversación humana con los usuarios, especialmente a través de texto o voz, para responder preguntas y realizar tareas sencillas.

13

La información o reacción que un cliente proporciona sobre un producto, servicio o experiencia; es crucial para la mejora continua.

14

El sistema o proceso de crear, gestionar y seguir las solicitudes de soporte (tickets) enviadas por los clientes hasta su resolución.

15

Un valor medible que demuestra la eficacia con la que una empresa está logrando sus objetivos empresariales clave.

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