New game
Download
SCORM download
To be used in an LMS (Moodle, Blackboard...)
Regular download
To be published on a website or blog.
Downloading games is an exclusive feature for users with an Academic Plan or a Commercial Plan.
Get your Academic Plan or your Commercial Plan now and start integrating your games into your LMS, website or blog.
Get Academic Plan
If you wish, you can download a demo game here and test its integration:
Share game
Crossword Puzzle
Crossword Puzzle

MF0241: UF0036 2. Qualitat: Seguretat del Servei

Integrate it into your platform
G. Classroom M. Teams
You can integrate the game into an LMS compatible with LTI 1.1 or LTI 1.3 such as Canvas, Moodle, or Blackboard. This way, the scores will be automatically saved into the platform’s gradebook.
Download
You have exceeded the maximum number of games you can integrate into Google Classroom with your current Plan.

To integrate as many games as you want in Google Classroom, you need an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get Academic Plan
You have exceeded the maximum number of games you can integrate into Microsoft Teams with your current Plan.

To integrate as many games as you want in Microsoft Teams, you need an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get Academic Plan
Downloading games is an exclusive feature for users with an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get your Academic Plan or your Commercial Plan now and start integrating your games into your LMS, website or blog.

If you wish, you can download a demo game here and test its integration:

Get Academic Plan

MF0241: UF0036 2. Qualitat: Seguretat del Servei

Crossword Puzzle

(1)
Played 2 %Accuracy 46 Average time 10:16
Create copy

About this activity

Paraules clau sobre la qualitat i gestió del servei d’atenció al client.

Created by

Miguel Ángel Docencia
Miguel Ángel Docencia
Spain

Download the paper version to play

Make your own free game from our game creator
Compete against your friends to see who gets the best score in this game
Make challenge

Top Games

 %
Anonymous
Anonymous
 %
%
%
You have exceeded the maximum number of games you can print with your current Plan.

To print as many games as you want, you need an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get Academic Plan
Print your game
MF0241: UF0036 2. Qualitat: Seguretat del Servei
 

Crossword Puzzle

MF0241: UF0036 2. Qualitat: Seguretat del ServeiOnline version

Paraules clau sobre la qualitat i gestió del servei d’atenció al client.

by Miguel Ángel Docencia
1

Conjunt de característiques que permeten valorar com d’adequada és una prestació segons estàndards.

2

Persona o organització que rep i avalua un servei o producte.

3

Sentiment positiu derivat de l’alineació entre expectatives i l’experiència viscuda.

4

Conjunt d’activitats i interaccions destinades a atendre les necessitats del client.

5

Sistema per centralitzar informació i gestionar les relacions amb el client.

6

Norma internacional de gestió orientada a assegurar processos estàndard i coherents.

7

Cicle de planificar, fer, verificar i actuar per millorar els processos.

8

Mesura o mètrica utilitzada per avaluar el rendiment i la qualitat del servei.

3
1
4
7
5
8
2
6
9
0
0
1
1

Conjunt de característiques i normes que asseguren que el servei o producte és fiable i satisfà les expectatives.

2

Persona o organització que rep un servei o compra un producte, influenciant el disseny i l’experiència.

3

Apreciació positiva de l'experiència quan les expectatives són gestionades i superades o igualades.

4

Processos i tècniques que aconsegueixen que el client repeteixi serveis o compres i mantingui una relació estable.

5

Mesures quantitatives i qualitatives que permeten avaluar el rendiment dels serveis i processos.

6

Cicle de millora contínua: planificar, fer (executar), verificar i actuar per estandarditzar millores.

7

Sistema de gestió de relacions que centralitza informació i analitza patrons de comportament del client.

8

Revisió sistemàtica de processos i registres per verificar correcció, coherència i conformitat.

1
5
4
2
3
8
6
7
 
Are you sure you want to leave the page?

If you leave the page, you will lose your game progress.