Froggy Jumps
Desafío de Servicio al ClienteOnline version
Preguntas clave sobre atención al cliente
1
¿Qué significa escuchar activamente a un cliente?
2
¿Qué canal suele incluir correo, chat y teléfono?
3
¿Qué es la empatía en servicio al cliente?
4
¿Qué proceso reduce retrabajo y mejora la satisfacción?
5
¿Qué acción evita conflictos con clientes difíciles?
6
¿Qué es una devolución o reclamo bien gestionado?
7
¿Qué debe incluir una respuesta adecuada al cliente?
8
Uno de los principios de atención a clientes es
9
Las normas internas de una organización están plasmadas en
10
Los Clientes Internos son?
11
Los Clientes externos son?
13
Los tipos de comunicación con los clientes por canal son
14
Qué significa cadena de valor en el servicio al cliente
15
Cuántos elementos tiene un triangulo del servicio
16
Un elemento del triangulo del servicio es
20
La sigla PQRSFD significa
21
Los elementos del triangulo de servicio al cliente son
22
El ciclo del servicio al cliente es
23
Mejora la relación con los clientes es un beneficio del
24
Una de las clase de cliente es
25
Un pecado de servicio al cliente puede ser
26
Un cliente llama molesto porque su pedido llegó tarde. ¿Cuál es la primera respuesta más efectiva del agente?
27
Un cliente solicita un reembolso que no cumple la política. ¿Cuál es la mejor estrategia para manejarlo?
28
En un chat, el cliente escribe: “No entiendo cómo activar mi cuenta”. ¿Qué respuesta aplica mejor la escucha activa?
29
Un cliente amenazó con cancelar su suscripción por una subida de precio. ¿Cuál táctica de retención es más adecuada?
30
En atención presencial, ¿Qué elemento no verbal impacta más la percepción de amabilidad al inicio?
31
Un cliente recibe información contradictoria en dos interacciones previas. ¿Qué debe hacer el agente actual?
32
Un cliente furioso utiliza lenguaje ofensivo. ¿Cuál es un paso adecuado para proteger la conversación y mantener profesionalismo?
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