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by FERNANDO
1

En Cercanías y en se entiende por cancelación del viaje la supresión / paralización del servicio durante al menos una hor a

2

Si el tren es sustituido por otro de prestaciones , no corresponde indemnización por sustitución del material .

3

Cuando se le ofrezca al cliente un transporte alternativo por carretera , se procederá a la devolución del del billete en PREMIU M

4

Los viajeros de los servicios de competencia de la Generalitat de Catalunya , podrán optar por percibir un título de transporte de Devolució Xpress de la misma categoría del tren afectado por un retraso superior a minutos a la llegada a destin o

5

Para un título de transporte gratuito de Devolución Exprés el plazo de utilización del nuevo título será de días naturales desde su emisión .

6

En la mejora de las indemnizaciones de Servicios Comerciales , además de la devolución en la misma forma de pago que la utilizada para la compra del billete , el cliente podrá optar por obtener un descuento para el próximo viaje , con un porcentaje de incremento del sobre la devolución .

7

El billete con descuento se puede adquirir a través de www . renfe . com , VCX y .

8

Si se produce cambio de Confort a Estándar además de la devolución del complemento de selección de asiento corresponderá también la devolución del por diferencia de Tipo de Asiento .

9

Las indemnizaciones por la carencia o deficiencias del resto de complementos adicionales del viaje se solicitarán mediante reclamación .

10

La información sobre incidencias será recogida en la aplicación .

11

El plazo para presentar una reclamación es de meses a partir de la fecha de finalización del viaje .

12

Para realizar reembolsos o indemnizaciones sobre estos títulos , el importe a percibir por el viajero se calculará dividiendo el precio por , en el caso del Bonotrén .

13

Los viajeros de servicios afectados por la cancelación del viaje tendrán derecho a percibir la indemnización si la causa es una huelga del personal de la empresa ferroviaria

14

En OSP , ante la cancelación de un viaje , cuando se ofrezca el viaje en autobús se devolverá el % del importe del billet e

15

La indemnizaciones por interrupción cuando se le ofrezca al cliente un autobús como transporte alternativo incluyen los casos de fuerza mayor .

 
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