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Quiz sobre venta, quejas y comunicación

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Sara Sánchez
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Quiz sobre venta, quejas y comunicación

by Sara Sánchez
1

¿Qué forma de comunicación no verbal transmite confianza?

2

Al gestionar quejas, ¿qué debe hacerse primero?

3

¿Qué tipo de cliente valora explicaciones detalladas?

4

¿Qué estrategia fortalece la venta ética de un producto farmacéutico?

5

¿Cómo se denomina a la persona que adquiere un producto para consumo personal en la farmacia?

6

¿Qué factor influye más directamente en el comportamiento de compra?

7

¿Qué tipo de usuario acude buscando información antes de comprar?

8

La fidelización de usuarios tiene como objetivo principal:

9

¿Qué característica habitual de las personas mayores como usuarias de farmacia?

10

El respeto a la confidencialidad del usuario se relaciona con:

11

¿Qué factor sociocultural puede influir en la elección de un producto farmacéutico?

12

¿Qué tipo de usuario suele necesitar mayor orientación del personal?

13

¿Qué se entiende por expectativa del usuario?

14

Un trato empático con el usuario implica:

15

La oficina de farmacia es:

16

Conocer a la clientela permite principalmente:

17

¿Cuál NO es una motivación para acudir a la farmacia?

18

La persona que decide qué producto se va a comprar desempeña el rol de:

19

¿Qué rol corresponde a quien utiliza el producto?

20

La clasificación tipológica de los clientes se basa en:

21

¿Cuál de los siguientes es un biotipo corporal?

22

Las personas analíticas suelen caracterizarse por:

23

La necesidad se define como:

24

Las necesidades superfluas son aquellas que:

25

Según Maslow, las necesidades se organizan en:

26

La familia y los amigos influyen en la compra como:

27

La compra planificada se denomina también:

28

La frustración aparece cuando:

29

La atención al cliente debe basarse siempre en:

30

La comunicación es el proceso mediante el cual:

31

¿Cuál NO es un elemento de la comunicación?

32

Según Watzlawick, es imposible:

33

Las barreras del mensaje pueden producirse por:

34

El uso de tecnicismos que el cliente no entiende es una barrera:

35

La comunicación verbal puede ser:

36

Una característica de la comunicación oral es que:

37

La comunicación escrita se caracteriza por:

38

El tono, la velocidad y el volumen pertenecen a:

39

La proxemia estudia:

40

La distancia personal en farmacia es aproximadamente:

41

Informar al cliente implica que el mensaje sea:

42

El asesoramiento requiere especialmente:

43

Las habilidades sociales son conductas que permiten:

44

La empatía consiste en:

45

La asertividad se sitúa entre:

46

Una persona asertiva:

47

La técnica del disco rayado consiste en:

48

La escucha activa implica:

49

Un conflicto puede surgir por:

50

Una queja se presenta:

51

Una reclamación se caracteriza por ser:

52

Ante una reclamación debemos:

53

Una reclamación puede resolverse mediante:

54

La principal ley que protege a los consumidores es:

 
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