TRATO DIGNO Y HUMANIZADO

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A TRAVÉS DE ÉST ACTIVIDAD SE LOGRARÁ EVALUAR EL TEMA DE TRATO DIGNO Y HUMANIZADO, PROTOCOLO NORMATIVO, POLITICA Y MANUAL SIAU

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CAJACOPI EPS SIAU

Colombia

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	CAJACOPI EPS SIAU January 16, 2026	% 100	02:34
2	erika verdugo January 16, 2026	% 67	03:02
3	CAMILA SOSA January 16, 2026	% 40	02:36

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Froggy Jumps TRATO DIGNO Y HUMANIZADOOnline version A TRAVÉS DE ÉST ACTIVIDAD SE LOGRARÁ EVALUAR EL TEMA DE TRATO DIGNO Y HUMANIZADO, PROTOCOLO NORMATIVO, POLITICA Y MANUAL SIAU by CAJACOPI EPS SIAU 1 ¿Cuál es el objetivo principal del Protocolo Normativo para la Atención al Usuario? a Proporcionar lineamientos para garantizar un trato digno conforme a la Circular Externa 008 de 2018. b Vender más servicios de salud a los afiliados. c Establecer los horarios de atención de las oficinas administrativas. 2 En el contexto de la discapacidad auditiva, ¿cómo se define el grado "Moderado"? a La persona puede que no escuche casi nada de lo que se dice al hablar a un volumen normal. b La persona puede escuchar algunos sonidos del habla, pero no susurros. c La persona no oye nada de lo que se habla. 3 ¿Qué término define la "posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de salud que le garantiza el Sistema"? a Oportunidad. b Accesibilidad. c Integralidad. 4 Según el Manual del SIAU, ¿qué es una "Queja"? a Una solicitud de servicios sin inconformidad. b Una manifestación de satisfacción o agradecimiento. c La manifestación de inconformidad con el actuar de un trabajador de la entidad. 5 ¿Cuál es el saludo presencial corporativo correcto en CAJACOPI EPS SAS? a "Hola, ¿en qué te puedo ayudar hoy?". b "Bienvenidos a la EPS, ¿qué trámite viene a realizar?". c "Muy buenos días/tardes/noches, bienvenidos a CAJACOPI EPS SAS, ¿en qué le puedo servir?". 6 ¿Qué característica del Trato Digno implica "interesarse por los sentimientos de los demás para comprender sus emociones"? a Respeto. b Empatía. c Inclusión. 7 ¿Cuál es el alcance del Manual de Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU)? a Desde la afiliación hasta el retiro del usuario b Desde la recepción de PQR hasta la evaluación del servicio prestado. c Solo cubre la atención en las oficinas físicas. 8 Ante una situación conflictiva con un usuario, ¿cuál debe ser el proceder del trabajador? a Ignorar al usuario hasta que se calme por sí solo. b Llamar inmediatamente a seguridad sin mediar palabra. c Calmarlo, dar indicaciones claras, plantear opciones y pedir respeto (no gritar ni insultar). 9 ¿Quiénes son considerados población sujeto de especial protección y deben recibir atención priorizada? a Solo los trabajadores de la misma EPS. b Niños, mujeres gestantes, adultos mayores y personas en situación de discapacidad. c Únicamente los afiliados al régimen contributivo. 10 ¿Qué mecanismo se utiliza para conocer la percepción del usuario sobre la calidad de los servicios y tomar acciones de mejora? a El buzón de sugerencias únicamente. b La página web de la Supersalud. c El Formato de Encuesta de Satisfacción al Usuario (RU-FR-07). 11 Bajo el protocolo para usuarios sordos y sordociegos, si no se cuenta con un intérprete físico, ¿qué herramienta se puede utilizar? a El servicio de mensajería instantánea personal del asesor. b Ayudas tecnológicas como el Centro de Relevo (video-llamada con intérprete en línea). c Pedirle al usuario que regrese con un familiar que pueda hablar. 12 ¿Qué se debe entregar al usuario obligatoriamente al momento de su afiliación? a Un carnet físico de plástico únicamente. b La Carta de Derechos y Deberes y la Carta de Desempeño. c Un listado de todas las farmacias del país. 13 ¿Qué debe hacer un funcionario si el usuario no indica el medio para recibir la respuesta a su PQR? a No responder la solicitud hasta que el usuario aparezca. b Responder al correo electrónico registrado o a la dirección física de residencia. c Archivar la solicitud por falta de datos de contacto. 14 Según la Política de Atención al Usuario, ¿cuál es el compromiso frente a la seguridad de la información? a Publicar los datos de los usuarios en carteleras públicas para transparencia. b Implementar medidas técnicas y administrativas para proteger los datos personales y de salud. c Compartir la información con cualquier persona que la solicite vía telefónica. 15 ¿Cuál es el término máximo de respuesta para una PQR que representa un "Riesgo de Vida"? a 5 días hábiles. b 2 días. c 24 horas.

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¿Cuál es el objetivo principal del Protocolo Normativo para la Atención al Usuario?

En el contexto de la discapacidad auditiva, ¿cómo se define el grado "Moderado"?

¿Qué término define la "posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de salud que le garantiza el Sistema"?

Según el Manual del SIAU, ¿qué es una "Queja"?

¿Cuál es el saludo presencial corporativo correcto en CAJACOPI EPS SAS?

¿Qué característica del Trato Digno implica "interesarse por los sentimientos de los demás para comprender sus emociones"?

¿Cuál es el alcance del Manual de Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU)?

Ante una situación conflictiva con un usuario, ¿cuál debe ser el proceder del trabajador?

¿Quiénes son considerados población sujeto de especial protección y deben recibir atención priorizada?

¿Qué mecanismo se utiliza para conocer la percepción del usuario sobre la calidad de los servicios y tomar acciones de mejora?

Bajo el protocolo para usuarios sordos y sordociegos, si no se cuenta con un intérprete físico, ¿qué herramienta se puede utilizar?

¿Qué se debe entregar al usuario obligatoriamente al momento de su afiliación?

¿Qué debe hacer un funcionario si el usuario no indica el medio para recibir la respuesta a su PQR?

Según la Política de Atención al Usuario, ¿cuál es el compromiso frente a la seguridad de la información?

¿Cuál es el término máximo de respuesta para una PQR que representa un "Riesgo de Vida"?