Juego de Atención al Cliente

Froggy Jumps

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Desafía tus habilidades de servicio al cliente.

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Ángeles MJ

Spain

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1	Ángeles MJ January 17, 2026	% 100	01:23

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Juego de Atención al Cliente


Froggy Jumps Juego de Atención al ClienteOnline version Desafía tus habilidades de servicio al cliente. by Ángeles MJ 1 ¿Cuál es el objetivo principal de la atención al cliente dentro de una empresa? a El objetivo principal es lograr la satisfacción del cliente b Pedirles su teléfono c Que hablen bien de ti 2 ¿Qué diferencia fundamental existe entre información y comunicación? a Que la información es unidireccional y, la comunicación es bidireccional y permite retroalimentación b La información es mejor si nos cuentan muchas cosas c No hay diferencias, son lo mismo. 3 ¿Por qué se afirma que “es imposible no comunicar”? a Porque incluso el silencio, la postura corporal o la vestimenta transmiten mensajes al cliente. b Si no hablamos no nos comunicamos. c Si no escribimos no nos comunicamos 4 ¿Qué aspecto es considerado más influyente para que el cliente repita una compra? a Que sienta haberse sentido escuchado y comprendido, incluso si no se ha solucionado su problema. b Que le guste los escaparates de la tienda. c Que los aseos estén siempre limpios 5 ¿Qué técnica se recomienda para atender a un cliente silencioso? a Usar preguntas abiertas (qué, cómo, cuándo…) y mostrar paciencia, ya que le cuesta contestar. b No preguntarle nada. c Elegir por él lo que tiene que comprar 6 ¿Cómo debe atenderse a un cliente reservado? a Con amabilidad, con preguntas que fomenten respuestas afirmativas y utilizando un tono suave. b Haciéndole preguntas con insistencia para saber que quiere. c Llamando a otro compañero para que lo atienda. 7 ¿Qué papel tienen los trabajadores en la calidad percibida por el cliente? a Son esenciales, analizan, diseñan y prestan los servicios y productos que el cliente desea. b Ninguna. La calidad está en el producto que compra el cliente. c Los clientes siempre piensan que la calidad es buena. 8 ¿Qué porcentaje de clientes deja de comprar debido a un mal contacto con quien les atiende? a Más del 20% de personas dejan de comprar por una mala interacción con el personal que les atiende b Sólo el 2% de personas dejan de comprar por una mala interacción con el personal que les atiende c El 100% de los clientes dejan de comprar cuando se les atiende mal 9 ¿Qué elementos básicos conforman el seguimiento de la atención al cliente? a Todos b Determinación de las necesidades del cliente. c Ciclos de servicio y encuestas. 10 ¿Por qué los buzones de sugerencias no son un método eficaz de control de calidad? a Porque los clientes apenas los usan, por lo que su ausencia de quejas no indica satisfacción real. b Por que nunca hay buzones de sugerencias. c Porque por mucho que los buscas nunca los encuentras. 11 ¿Qué se analiza en la comunicación no verbal dentro de la atención al cliente? ¿Qué influye en la opinión que el cliente tiene del la persona que le atiende? a Se analiza la postura, la mirada, el movimiento corporal, la vestimenta, el peinado... b Se analizan los precios de los productos, las promociones activas y las condiciones de venta. c Se analizan únicamente las palabras utilizadas por el vendedor y la claridad del mensaje verbal. 12 ¿Por qué es tan importante la comunicación en el trabajo diario? a Porque se realizan tareas de información y comunicación constantes con compañeros y clientes. b Porque sin comunicación el trabajo es aburrido y el día se hace muy largo. c Mejor sin comunicación, así evitamos conflictos con los compañeros

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¿Por qué se afirma que “es imposible no comunicar”?

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¿Cómo debe atenderse a un cliente reservado?

¿Qué papel tienen los trabajadores en la calidad percibida por el cliente?

¿Qué porcentaje de clientes deja de comprar debido a un mal contacto con quien les atiende?

¿Qué elementos básicos conforman el seguimiento de la atención al cliente?

¿Por qué los buzones de sugerencias no son un método eficaz de control de calidad?

¿Qué se analiza en la comunicación no verbal dentro de la atención al cliente? ¿Qué influye en la opinión que el cliente tiene del la persona que le atiende?

¿Por qué es tan importante la comunicación en el trabajo diario?