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Conceptos basicos

Created by

Abigay Ceceño
Abigay Ceceño
Mexico

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Conceptos basicos soporte presencial
 

Conceptos basicos soporte presencialOnline version

Conceptos basicos

by Abigay Ceceño
1

¿El soporte técnico brinda ayuda especializada solo para resolver problemas técnicos?

2

Si una empresa vende computadoras y también ofrece instalación y mantenimiento, ¿se puede afirmar que ofrece tanto productos como servicios?

3

¿El servicio al cliente incluye acciones antes, durante y después de la compra?

4

Si el servicio al cliente solo se brinda en el momento de la compra, ¿se está cumpliendo correctamente con su función?

5

¿Un servicio es algo físico que se puede guardar o almacenar?

6

Si un cliente recibe una solución técnica correcta, pero es tratado de forma descortés, ¿se puede decir que hubo una buena atención al cliente?

7

Si una persona compra un celular para otra, pero no lo utiliza, ¿sigue siendo considerada el cliente?

8

Si un help desk no utiliza tickets de soporte, ¿puede afectar el seguimiento y control de las solicitudes de los usuarios?

9

¿Una bitácora puede ayudar a identificar fallas recurrentes y prevenir futuros incidentes?

10

¿Un servicio puede ser una actividad como el mantenimiento de un equipo o la asesoría técnica?

11

¿Una bitácora es un registro ordenado de actividades, problemas y soluciones realizadas en un periodo de tiempo?

12

¿Un ticket de soporte es un registro que permite dar seguimiento a un problema hasta su solución?

13

Si una empresa confunde los roles de cliente y usuario, ¿puede generar problemas en la atención y el soporte que ofrece?

14

Si un problema técnico ocurre repetidamente y no se registra en una bitácora, ¿esto puede dificultar su solución definitiva?

15

Cuando un equipo deja de funcionar de manera inesperada durante su uso normal, ¿esta situación se considera un incidente?

 
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