COMUNICACION EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Froggy Jumps

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Reta tus habilidades de servicio al cliente.

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ADRIAN ALBERTO ALARIO ROJAS DOCENTE CATEDRA

Colombia

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1	ADRIAN ALBERTO ALARIO ROJAS DOCENTE CATEDRA January 23, 2026	% 0	00:55

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Froggy Jumps COMUNICACION EN EL SERVICIO AL CLIENTEOnline version Reta tus habilidades de servicio al cliente. by ADRIAN ALBERTO ALARIO ROJAS DOCENTE CATEDRA 1 ¿Qué es la comunicación asertiva? a Expresar ideas y emociones de forma clara, respetuosa y firme. b Expresar ideas sin reservas, a cualquier costo. c Gritar para que se te escuche siempre. 2 ¿Cuáles son los tres estilos de comunicación? a Formal, informal y neutro. b Pasivo, agresivo y asertivo. c Directo, indirecto y ambiguo. 3 ¿Qué es la escucha activa en servicio al cliente? a Ignorar las emociones del cliente. b Interrogar al cliente sin parar. c Comprender las necesidades reales del cliente más allá de sus palabras. 4 ¿Qué representa el emisor en el proceso comunicativo? a El canal por el que se envía. b Quien interpreta el mensaje. c Quien transmite el mensaje con intención clara. 5 ¿Qué porcentaje destaca la importancia de lo no verbal? a 50% b 10% c 93% del impacto comunicativo. 6 ¿Qué técnica ayuda a superar barreras semánticas? a Habla más alto b Cambiar de tema sin confirmar c Verificación del Mensaje. 7 ¿Qué evita la comunicación asertiva? a Pérdida de cliente y conflictos. b Inseguridad del cliente c Conflictos sin resolver 8 ¿Qué describe la Comunicación Efectiva? a Solo vender sin claridad. b Que el cliente entienda la oferta y se sienta atendido. c Skip la retroalimentación del cliente. 9 ¿Por qué es importante la coherencia verbal-no verbal? a Para ocultar emociones b Para confundir al cliente c Para que tono y gestos refuercen el mensaje. 10 ¿Qué técnica facilita practicar interacciones difíciles? a Simple lectura en voz alta b Role-playing. c Lectura de scripts

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¿Qué es la comunicación asertiva?

Expresar ideas y emociones de forma clara, respetuosa y firme.

Expresar ideas sin reservas, a cualquier costo.

Gritar para que se te escuche siempre.

¿Cuáles son los tres estilos de comunicación?

Formal, informal y neutro.

Pasivo, agresivo y asertivo.

Directo, indirecto y ambiguo.

¿Qué es la escucha activa en servicio al cliente?

Ignorar las emociones del cliente.

Interrogar al cliente sin parar.

Comprender las necesidades reales del cliente más allá de sus palabras.

¿Qué representa el emisor en el proceso comunicativo?

El canal por el que se envía.

Quien interpreta el mensaje.

Quien transmite el mensaje con intención clara.

¿Qué porcentaje destaca la importancia de lo no verbal?

50%

10%

93% del impacto comunicativo.

¿Qué técnica ayuda a superar barreras semánticas?

Habla más alto

Cambiar de tema sin confirmar

Verificación del Mensaje.

¿Qué evita la comunicación asertiva?

Pérdida de cliente y conflictos.

Inseguridad del cliente

Conflictos sin resolver

¿Qué describe la Comunicación Efectiva?

Solo vender sin claridad.

Que el cliente entienda la oferta y se sienta atendido.

Skip la retroalimentación del cliente.

¿Por qué es importante la coherencia verbal-no verbal?

Para ocultar emociones

Para confundir al cliente

Para que tono y gestos refuercen el mensaje.

¿Qué técnica facilita practicar interacciones difíciles?

Simple lectura en voz alta

Role-playing.

Lectura de scripts

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¿Cuáles son los tres estilos de comunicación?

¿Qué es la escucha activa en servicio al cliente?

¿Qué representa el emisor en el proceso comunicativo?

¿Qué porcentaje destaca la importancia de lo no verbal?

¿Qué técnica ayuda a superar barreras semánticas?

¿Qué evita la comunicación asertiva?

¿Qué describe la Comunicación Efectiva?

¿Por qué es importante la coherencia verbal-no verbal?

¿Qué técnica facilita practicar interacciones difíciles?

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