Matriz Cancelacion Especializada

Froggy Jumps

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Juego sobre la matriz de retención y cancelación de asesores.

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Fernanda

Colombia

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	Fernanda February 2, 2026	% 100	01:37
2	Diana February 9, 2026	% 93	04:03

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Matriz Cancelacion Especializada


Froggy Jumps Matriz Cancelacion EspecializadaOnline version Juego sobre la matriz de retención y cancelación de asesores. by Fernanda 1 ¿El tiempo máximo permitido para contestar una llamada es? a 5 segundos b 3 segundos c 10 segundos 2 ¿Qué se debe hacer si la llamada se cae? a Realizar devolución de llamada dentro del tiempo establecido b Ignorar la llamada y continuar atendiendo las demás c Enviar correo y ya 3 ¿Qué se debe registrar en notas tras acuerdo de cancelación? a Solo el motivo de cancelación b Notas breves sin datos c Notas completas del acuerdo y datos del cliente 4 ¿Qué indicador se afecta por indicarle al cliente que debe estar al día en pagos para cancelar? a Ninguno ya que es una condición para cancelar b No se afecta, es correcta la información. c Se afecta por el ítem "Evitar evasiones a la solicitud del usuario" 5 ¿Qué se debe garantizar ante la NO retención? a Mantener el servicio activo b Ofrecer solo descuentos c Colocación de desactivación y/o cancelación 6 ¿Qué herramienta se debe usar coherentemente para decisiones de retención? a CRM, AC y RR b la voz del cliente c Políticas de retención 7 ¿Qué se debe hacer con objeciones de facturación? a Explicar dudas e incidencias con claridad b Redirigir sin aclarar c Ignorar la duda 8 En la oferta, ¿cómo debe presentarse la retención? a De golpe b Con promesas vagas c De forma escalonada y coherente 9 ¿Qué se debe verificar al gestionar datos de contacto? a Realizar confirmación y/o actualización de datos b Copiar y pegar los datos del sistema c Borrar los datos 10 ¿Qué debe hacerse al aplicar campaña o descuento? a Informar la fecha de corte b Informar y documentar fecha de inicio y fin de campaña c Ignorar fechas, documentar código de campaña 11 ¿A partir de qué porcentaje de silencio, sobre el total de la llamada, se considera una falta grave? a 80% b 25% c 60% 12 ¿A partir de febrero, qué comportamiento será clasificado como falta grave y ocasionará que toda la evaluación del monitoreo se califique en cero? a Hacer tres ofertas sin manejar objeciones b Generar ofertas que no sean acordes al motivo de cancelacion c No generar labor de retención, ni manejar objeciones 13 ¿A partir de febrero, qué comportamiento será clasificado como falta grave y ocasionará que toda la evaluación del monitoreo se califique en cero? a No aplicar los ofrecimientos en sistema b Dejar la cuenta en seguimiento para después aplicar los ofrecimientos c Aplicar otros ofrecimientos en sistema 14 Cuando un cliente con un servicio fijo nuevo solicita la cancelación, ¿qué es lo primero que debo informarle antes de continuar con la gestión? a Oferta mas apropiada según el motivo de cancelacion y no indicar el valor de la permanencia b Informar que tiene clausula de permanencia y valor de permanencia c Validar datos, generar oferta mas económica y por ultimo valor de clausula de permanencia. 15 ¿Cuál es la marcación y la carpeta que se deben generar cuando se solicita una visita técnica por falla de internet? a CAN - ICS / GESTIÓN RETENCIÓN. b DIS - FMM / TK + PQR + marcacion / GESTIÓN RETENCIÓN c DIS - FMM / TK + PQR + marcacion

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¿El tiempo máximo permitido para contestar una llamada es?

¿Qué se debe hacer si la llamada se cae?

¿Qué se debe registrar en notas tras acuerdo de cancelación?

¿Qué indicador se afecta por indicarle al cliente que debe estar al día en pagos para cancelar?

¿Qué se debe garantizar ante la NO retención?

¿Qué herramienta se debe usar coherentemente para decisiones de retención?

¿Qué se debe hacer con objeciones de facturación?

En la oferta, ¿cómo debe presentarse la retención?

¿Qué se debe verificar al gestionar datos de contacto?

¿Qué debe hacerse al aplicar campaña o descuento?

¿A partir de qué porcentaje de silencio, sobre el total de la llamada, se considera una falta grave?

¿A partir de febrero, qué comportamiento será clasificado como falta grave y ocasionará que toda la evaluación del monitoreo se califique en cero?

¿A partir de febrero, qué comportamiento será clasificado como falta grave y ocasionará que toda la evaluación del monitoreo se califique en cero?

Cuando un cliente con un servicio fijo nuevo solicita la cancelación, ¿qué es lo primero que debo informarle antes de continuar con la gestión?

¿Cuál es la marcación y la carpeta que se deben generar cuando se solicita una visita técnica por falla de internet?