Evaluación enero

Froggy Jumps

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La evaluación mensual es una oportunidad para reconocer los logros alcanzados, reflexionar sobre el desempeño y seguir creciendo profesionalmente. A través de este espacio se destacan fortalezas, se identifican oportunidades de mejora y se establecen nuevos objetivos que impulsan el desarrollo, el compromiso y la excelencia en el trabajo.

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Froggy Jumps Evaluación eneroOnline version La evaluación mensual es una oportunidad para reconocer los logros alcanzados, reflexionar sobre el desempeño y seguir creciendo profesionalmente. A través de este espacio se destacan fortalezas, se identifican oportunidades de mejora y se establecen nuevos objetivos que impulsan el desarrollo, el compromiso y la excelencia en el trabajo. by Formación Servicio al cliente 1 ¿Cuál es el % mínimo al que puede llegar una batería cuando está en evento backup? a 90% b 80% c 75% 2 ¿Se le debe recomendar a un cliente que no tiene la medición neta aprobada dejar la reserva al 100%? a SI b NO c Requiere validación técnica 3 Un cliente se comunica informando que la tapa del Gateway se rompió, al validar el sistema no está presentando fallas. ¿Cómo debe crear el ticket? a RMA - RMA Tesla – Tapa de cristal b RMA – RMA Tesla c RMA – Chivos 4 Un cliente enfin se comunica solicitando reconexión de su sistema ya que se lo apagaron ya que no firmo el CO. ¿Qué debe hacer? a Notificarlo a Anissa Ortega. b Notificarlo con Julián Rivera al interno. c Notificarlo con Julián Rivera en el grupo de retención. 5 Un cliente DOE se comunica para validar cuando le realizaran la instalación de su sistema, al validar el caso está en ready to install. ¿Usted que debe hacer? a Notificarlo en el grupo de instalaciones. b Indicarle al cliente que los casos DOE están en pausa por instrucciones del programa. c Indicarle al cliente que debe comunicarse con el embajador. 6 Un cliente WH financial se comunica indicando que desea cancelar la garantía extendida, al validar se encuentra en ready to install. ¿Qué proceso debe realizar? a Poner el caso en on hold. b Notificarlo en retención. c Notificarlo en el grupo de Data con Luz Pereira. 7 ¿Un caso roofing financiado con WH Financial después de cuánto tiempo se empieza a cobrar? a 30 días después de instalado. b 90 días después de instalado. c 30 días después de aprobada la MN. 8 ¿A que ext se debe transferir cuando un cliente solicita una ampliación a su sistema? a 811 b 809 c 839 9 Un cliente WH financial desea validar fecha de instalación. Al realizar las validaciones, el caso esta ready to install pero en Missing Sales Docs aparece Plaid Verification. ¿Qué debe hacer? a Notificarlo en el grupo de WH financial. b Indicarle al cliente esperar llamada. c Notificarlo en el grupo de data. 10 ¿Un caso generac DOE después de cuánto tiempo de instalado se empieza a cobrar? a 90 días b 60 días c 30 días 11 Un cliente se comunica para validar status de su ticket, al validar, el mismo fue referido a instalaciones. ¿Con quién debe escalar el ticket?. a Mary de Jesus Guzman, Christian Marrero y Aracelia Morales en el grupo de instalaciones. b Mary de Jesus Guzman, Daliz Ocasio y Aracelia Morales en el grupo de instalaciones. c Mary de Jesus Guzman, Daliz Ocasio y Christian Marrero en el grupo de instalaciones. 12 ¿Cuál es una de las responsabilidades de un cliente roofing? a Es responsabilidad del cliente informar a sus vecinos que realizara un trabajo en su techo. b Es responsabilidad del cliente documentar cualquier filtración durante la aplicación del sellado. c Es responsabilidad del cliente contratar una cisterna de agua para proveer agua a presión. 13 ¿Un cliente de roofing que paga en efectivo debe cubrir el 50 % al firmar el contrato y el 50 % al finalizar la instalación? a SI b NO c Debe pagar el 30% cuando firme y el 70% cuando se instale. 14 ¿Que incluye el mantenimiento de roofing platinum cada dos años? a Limpieza de placas y sellado de bordes. b Limpieza de techo y limpieza de placas. c Limpieza de techo y sellado de bordes. 15 ¿Cuántas visitas de mantenimiento se realizan para roofing platinum cada dos años? a 10 b 2 c 1 16 ¿Cuántos años de garantía por mano de obra tiene el plan silver para roofing? a 10 años b 1 año c 2 años 17 ¿Qué opción debe seleccionar un cliente cuando llama a DOE para servicio al cliente? a Opc 2 b Opc 4 c Opc 1 18 Un cliente se comunica indicando que tiene una reclamación. Para continuar con la validación, se le solicitó una foto de la cotización y desea saber dónde enviarla. ¿Qué proceso u orientación se le debe brindar? a Se orienta enviarla a su correo corporativo. b Se adjunta la foto en el ticket. c Se orienta enviarla al correo reclamacionessac@windmarhome.com 19 ¿Cómo se llaman las gráficas en PowerHub que permite verificar los voltajes? a Grid Frequency b Battery voltage c Load energy 20 ¿En qué sección de Enphase se puede identificar si el cliente está experimentando problemas con los CT’s? a My enphase view b Reports c Graph 21 Un cliente se comunica para validar status de su ck de Firma y Gana. Al realizar las validaciones se evidencia que ya fue enviado sin embargo la dirección esta incorrecta. ¿Qué proceso debe realizar? a Escribir al correo de ap@windmarhome.com notificando la corrección de la dirección. b Notificarlo en el grupo de contabilidad taggeando a todos. c Notificarlo en el grupo de contabilidad taggeando a Ana Maria. 22 ¿Quién es el/la encargad@ de manejar los RMA de Generac? a Carmen Diaz. b Kevin Davison. c Orlando J Feliciano. 23 Un cliente de EnFin se comunica para validar el estatus de su medición neta. Al revisar el caso, se evidencia que se encuentra en Ready for M3 desde el 05-12-2025; sin embargo, la medición neta aún no ha sido radicada. ¿Qué acción se debe tomar? a Orientarle al cliente que su MN está en proceso. b Escalarlo en zoho con Anissa Ortega y Laura Nicol Pulido. c Escalarlo en teams con Laura Nicol Pulido. 24 Un cliente se comunica solicitando el certificado de instalación de sistema fotovoltaico emitido por OGPE ya que venderá su casa y esto lo usará para aumentar el valor de la misma. ¿Qué acción debe tomar?. a Indicarle que lo puede descargar desde el portal de LUMA. b Escalarlo en el grupo de Colombia – Servicio al cliente con Michaell Forero. c Escalarlo en zoho con Annisa Ortega y Laura Nicol Pulido. 25 ¿Como se llama la cisterna de 500 galones que nosotros vendemos? a Ecowater b Hércules c Water Care 26 ¿Cuántas etapas tiene el suavizador Reverse Osmosis POU? a 4 b 7 c 3 27 ¿Cuánto es el tiempo de garantía que tienen los calentadores por desperfectos de fábrica? a 2 años b 1 año c 5 años 28 ¿Cuál es la capacidad de almacenamiento de la batería anker F2600? a 2560 w b 2600 w c 2450 w 29 ¿Cuántos años de garantía tienen los paneles solares para las baterías Anker? a 5 años b 2 años c 10 años 30 ¿El ATS (Transfer switch automático) es compatible con la batería F2600? a SI b NO c Depende del estado eléctrico de la vivienda del cliente.

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¿Cuál es el % mínimo al que puede llegar una batería cuando está en evento backup?

¿Se le debe recomendar a un cliente que no tiene la medición neta aprobada dejar la reserva al 100%?

Un cliente se comunica informando que la tapa del Gateway se rompió, al validar el sistema no está presentando fallas. ¿Cómo debe crear el ticket?

Un cliente enfin se comunica solicitando reconexión de su sistema ya que se lo apagaron ya que no firmo el CO. ¿Qué debe hacer?

Un cliente DOE se comunica para validar cuando le realizaran la instalación de su sistema, al validar el caso está en ready to install. ¿Usted que debe hacer?

Un cliente WH financial se comunica indicando que desea cancelar la garantía extendida, al validar se encuentra en ready to install. ¿Qué proceso debe realizar?

¿Un caso roofing financiado con WH Financial después de cuánto tiempo se empieza a cobrar?

¿A que ext se debe transferir cuando un cliente solicita una ampliación a su sistema?

Un cliente WH financial desea validar fecha de instalación. Al realizar las validaciones, el caso esta ready to install pero en Missing Sales Docs aparece Plaid Verification. ¿Qué debe hacer?

¿Un caso generac DOE después de cuánto tiempo de instalado se empieza a cobrar?

Un cliente se comunica para validar status de su ticket, al validar, el mismo fue referido a instalaciones. ¿Con quién debe escalar el ticket?.

¿Cuál es una de las responsabilidades de un cliente roofing?

¿Un cliente de roofing que paga en efectivo debe cubrir el 50 % al firmar el contrato y el 50 % al finalizar la instalación?

¿Que incluye el mantenimiento de roofing platinum cada dos años?

¿Cuántas visitas de mantenimiento se realizan para roofing platinum cada dos años?

¿Cuántos años de garantía por mano de obra tiene el plan silver para roofing?

¿Qué opción debe seleccionar un cliente cuando llama a DOE para servicio al cliente?

Un cliente se comunica indicando que tiene una reclamación. Para continuar con la validación, se le solicitó una foto de la cotización y desea saber dónde enviarla. ¿Qué proceso u orientación se le debe brindar?

¿Cómo se llaman las gráficas en PowerHub que permite verificar los voltajes?

¿En qué sección de Enphase se puede identificar si el cliente está experimentando problemas con los CT’s?

Un cliente se comunica para validar status de su ck de Firma y Gana. Al realizar las validaciones se evidencia que ya fue enviado sin embargo la dirección esta incorrecta. ¿Qué proceso debe realizar?

¿Quién es el/la encargad@ de manejar los RMA de Generac?

Un cliente de EnFin se comunica para validar el estatus de su medición neta. Al revisar el caso, se evidencia que se encuentra en Ready for M3 desde el 05-12-2025; sin embargo, la medición neta aún no ha sido radicada. ¿Qué acción se debe tomar?

Un cliente se comunica solicitando el certificado de instalación de sistema fotovoltaico emitido por OGPE ya que venderá su casa y esto lo usará para aumentar el valor de la misma. ¿Qué acción debe tomar?.

¿Como se llama la cisterna de 500 galones que nosotros vendemos?

¿Cuántas etapas tiene el suavizador Reverse Osmosis POU?

¿Cuánto es el tiempo de garantía que tienen los calentadores por desperfectos de fábrica?

¿Cuál es la capacidad de almacenamiento de la batería anker F2600?

¿Cuántos años de garantía tienen los paneles solares para las baterías Anker?

¿El ATS (Transfer switch automático) es compatible con la batería F2600?